Callcenter medewerker

Wil jij écht iets betekenen voor de stad? De GGD Amsterdam zoekt Callcenter Medewerkers voor ons Klant Contact Centrum aan de Nieuwe Achtergracht (16-20 uur). Aan de telefoon ben jij het vriendelijke, eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers met vragen over jeugdgezondheidszorg en reisvaccinaties. Extra leuk: je start in een gloednieuw team! Dit betekent dat je samen met je collega's bepaalt hoe jullie werken en hoe de sfeer is. Solliciteer nu en zet jouw stem in voor een gezond Amsterdam!

Krijg jij er energie van om mensen écht verder te helpen en bewaar jij altijd het overzicht, hoe druk de lijn ook is? Als medewerker van het Klant Contact Centrum bij de GGD schakel je razendsnel om de klantbehoefte helder te krijgen. Je bent een proactieve aanpakker die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook graag meedenkt over hoe onze werkprocessen nóg beter en efficiënter kunnen.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact.
• (Zeer) goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Pre: Ervaring binnen de Jeugdgezondheidszorg, een medische omgeving of de GGD.

Als medewerker Klant Contact Centrum bij de GGD Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de stad. Bellers nemen contact met je op voor vragen rondom Jeugdgezondheidszorg en Reizigersvaccinatie. Jij zorgt ervoor dat ze zich direct gehoord en gewaardeerd voelen.

Met behulp van een uitgebreide kennisbank beantwoord je zelfstandig vragen. Kom je er niet direct uit of is specifieke expertise nodig? Dan zet je de vraag soepel door naar de juiste afdeling via een terugbelverzoek. Na afloop van het gesprek registreer je de uitkomsten en actiepunten nauwkeurig in het systeem. Omdat je in een nieuw team start, krijg je veel ruimte om samen met je teamleider en collega's te bouwen aan de beste dienstverlening.

• Telefonisch te woord staan van burgers en accuraat beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank.
• Professioneel leiden van gesprekken, waarbij je zorgt dat de beller zich altijd gehoord en geholpen voelt.
• Aanmaken van terugbelverzoeken en doorzetten van complexe vragen naar de relevante GGD-afdelingen.
• Nauwkeurig registreren van gespreksuitkomsten en de bijbehorende vervolgacties in de systemen.
• Actief meedenken over en bijdragen aan de verbetering van werkprocessen, kwaliteit en efficiëntie op de afdeling.

Bij de GGD Amsterdam (locatie Nieuwe Achtergracht) ben je een onmisbare schakel in de gezondheid van de stad. Je komt terecht in een nuchtere, warme werkomgeving met een echte Amsterdamse can-do mentaliteit. Het unieke aan deze functie? Je start in een splinternieuw KCC-team voor Jeugdgezondheidszorg en Reizigersvaccinatie! Je hebt dus geen last van vastgeroeste regeltjes, maar bouwt actief mee aan de sfeer en de resultaten.

Een concreet voorbeeld: merken jullie dat een bepaald belscript of doorverwijsproces niet lekker loopt? Dan slik je dat niet zomaar, maar gooi je het in de wekelijkse stand-up in de groep. Samen bedenken jullie een slimmere aanpak, die jullie dezelfde dag nog doorvoeren. Kortom: pionieren, verantwoordelijkheid pakken en direct impact maken!

Ben je enthousiast over de functie? Reageer dan nu met een cv en motivatiebrief. Heb je vragen? We zien graag je sollicitatie tegemoet!

Randstad Recruitment Amsterdam

Vragen over deze vacature? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.