Werken als Service Expert bij KPN in Maastricht? Ben jij oplossingsgericht, klantvriendelijk en heb je kennis van ICT? Dan is dit dé functie voor jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicegerichte werkplekondersteuner voor onze grootzakelijke klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij je het verschil maakt voor klanten met uiteenlopende ICT-vraagstukken. Enthousiast geworden? Lees dan snel verder!
- 24 maart 2026
- vacaturenummer: 731827
€ 1500 euro opleidingsbudget
€ 21,37 verdienen inclusief 13e maand
Na een jaar in dienst bij KPN
reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
pensioen opbouwen via Randstad
doorgroeimogelijkheden binnen KPN
Je bent het gezicht van KPN. Met jouw ICT-kennis en klantgerichtheid, los jij de vragen en storingen van de klant op. Verder beschik jij over volgende punten:
- je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
- actuele werkervaring en/of opleiding binnen de ICT;
- je hebt kennis van ITIL en Azure;
- je bent op de hoogte van ontwikkelingen op ICT-gebied;
- je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
Als Service Expert ben jij hét aanspreekpunt voor ICT-werkplekvragen van onze grootzakelijke klanten. Je helpt klanten voornamelijk telefonisch, via chat of mail met het oplossen van werkplekproblemen, en houdt regie over de voortgang van openstaande meldingen. Je werkt samen met interne oplosgroepen én stuurt waar nodig externe partijen aan om tot een goede oplossing te komen.
- Telefonisch aannemen van meldingen en deze registreren in het ticketsysteem
- Regie houden over tickets en zorgen voor een goede opvolging
- Klantvragen analyseren en vertalen naar een passende oplossing
- aansturen van oplosgroepen binnen KPN-keten en/of derde partijen
- uitvoeren van standaard service requests
Binnen deze afdeling van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. De standaard diensten zijn maandag t/m vrijdag tussen 07:00-18:00.
Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk expert? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Kim van Rijswijk
Junior Intercedent
Interesse? Solliciteer dan snel!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
