Wil jij een baan waarin je écht maatschappelijke impact maakt door mensen rust te geven over hun financiële toekomst? Als Contactspecialist bij het Klantcontactcentrum (KCC) van APG ben jij de deskundige die pensioendeelnemers begeleidt bij de belangrijkste momenten in hun leven. Van de vreugde rondom een naderend pensioen tot de emotie bij arbeidsongeschiktheid of overlijden; jij bent de rustige factor die ingewikkelde regelgeving vertaalt naar een begrijpelijk en menselijk antwoord via telefoon, e-mail en chat.
Jouw ontwikkeling staat centraal. Je start met een hoogwaardig opleidingstraject op kantoor, waarna je drie maanden lang nauw begeleid wordt in Heerlen om een expert in pensioenmaterie te worden. In een gedreven team van professionals werk je dagelijks aan een 9+ klantbeleving. Je signaleert vervolgacties, analyseert dossiers en draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Voor deze rol zoeken wij kandidaten die communicatieve kracht combineren met een scherp analytisch vermogen.
Over het team
Het Klantcontactcentrum vormt het kloppend hart van de pensioenuitvoering. Je komt te werken in een ambitieuze omgeving met een open cultuur, waar meer dan 600.000 keer per jaar het verschil wordt gemaakt voor de deelnemer. Samen met je collega’s streef je naar topkwaliteit en stimuleer je elkaar om elke dag een stapje beter te worden. Hierbij staat een gezonde balans tussen professionaliteit en werkplezier altijd voorop.
Functie-eisen
Om direct impact te maken binnen deze professionele omgeving, voldoe je aan de volgende criteria:
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
- Je bent per direct beschikbaar voor een volledige werkweek van 38 uur;
- Je bent de komende 3 maanden (vanaf week 26,27) volledig inzetbaar op locatie in Heerlen (zonder geplande vakanties);
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in complexe telefoongesprekken als in schriftelijke correspondentie.
Competenties
- Empathische gespreksvoering: Je kunt goed omgaan met de emoties van deelnemers en biedt een luisterend oor bij gevoelige onderwerpen;
- Analytische scherpte: Je doorgrondt snel de kern van een pensioenvraag en bepaalt nauwkeurig de juiste vervolgstappen;
- Nauwkeurigheid: Je werkt secuur binnen de gestelde kaders en zorgt voor een foutloze administratieve afhandeling;
- Leergierigheid: Je pakt nieuwe informatie snel op en staat open voor continue feedback om je vakmanschap te vergroten.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een goed salaris tussen €2.800 - €3.250 bruto per maand o.b.v. 38 uur. Afhankelijk van ervaring.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Randstad Professional is een strategische partner voor organisaties die voor grote uitdagingen staan, zoals de energietransitie, snelle digitale ontwikkeling en de schaarste aan professionals. Wij brengen ambitieuze professionals en vooruitstrevende organisaties bij elkaar.
Ons brede palet aan dienstverlening omvat onder andere werving & selectie, detachering en het leveren van expertise via consultancy. Wij kiezen ervoor om extra focus te leggen op consultancy, waarbij we expertise met een projectmatig karakter leveren om organisatorische uitdagingen op te lossen. Dit doen we oplossingsgericht, daadkrachtig en met gedeelde verantwoordelijkheid voor het beste resultaat.
Als profesional bij Randstad Professional ben je het gezicht van de organisatie. Je bent onderdeel van een hechte community van professionals en bouwt samen met ons aan tastbare successen voor onze opdrachtgevers. Wij bieden jou een duidelijk carrièreperspectief en investeren in jouw versnelde professionele ontwikkeling, waardoor je jouw impact vergroot en jouw marktwaarde opbouw
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Yin van der Zwaag
yin.van.der.zwaag@randstadprofessional.nl
06-23090338
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Yin van der Zwaag
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
