Jij maakt het verschil wanneer financiële situaties complex worden. Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening bij deze grootbank ben jij de expert die particuliere klanten begeleidt bij betalingsproblemen. In deze hybride rol van 36 uur per week zorg jij voor rust en overzicht, terwijl je samen met de klant werkt aan een duurzaam herstel van de financiële situatie.
In deze functie combineer jij analytisch vermogen met oprechte empathie. Je voert diepgaande klantgesprekken om de oorzaak van achterstanden te achterhalen en adviseert proactief over passende oplossingen. Je werkt kanaalonafhankelijk en brengt structuur aan in complexe dossiers. Geen dag is hetzelfde: van het volledig in kaart brengen van klantsituaties tot het bewaken van gemaakte afspraken en het administratief borgen van de kwaliteit. Samen met jouw team van gedreven professionals zorg je dat financiële problemen beheersbaar blijven en de dienstverlening continu verbetert.
Functie-eisen
Om direct impact te maken in deze rol, beschik jij over de juiste expertise en een daadkrachtige instelling. Je herkent jezelf in de volgende harde eisen:
- Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in een financiële of zakelijke richting;
- In het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (of bereid deze binnen 3 maanden te behalen);
- Aantoonbare ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Competenties
Jouw human skills maken jou succesvol in dit vakgebied. Je bent resultaatgericht en beschikt over een hoge mate van emotionele intelligentie, waardoor je feilloos aanvoelt wat een klant nodig heeft. Je werkt gedisciplineerd, houdt focus onder druk en bent veranderbereid (change agility). Daarnaast ben je een echte teamplayer die kennis deelt en actief bijdraagt aan procesverbeteringen.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris tussen €2.800 - €3.330 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Werken via Randstad Professional betekent dat je onderdeel wordt van ons netwerk van ambitieuze professionals. Wij verbinden experts met toonaangevende organisaties om samen vooruitgang te realiseren.
Ben jij de expert die wij zoeken? Neem de leiding over jouw volgende carrièrestap en solliciteer direct!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Eelco Zorge
eelco.zorge@randstadprofessional.nl
06-82119686
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Eelco Zorge
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
