Als Klachtenbehandelaar Hypotheken maak jij het verschil in complexe klantdossiers.
Jij combineert jouw expertise in hypotheekbeheer met een scherpe blik op procesverbetering om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen binnen een ambitieuze, landelijke financiële dienstverlener.
- Je behandelt zelfstandig (complexe) hypotheekklachten conform de geldende richtlijnen.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor directieklachten en Kifid-dossiers.
- Je analyseert de grondoorzaak van klachten en doet proactief verbetervoorstellen.
- Je werkt nauw samen met juristen, specialisten en externe partners zoals Stater.
- Je draagt direct bij aan de ambitie van deze organisatie om de positie in de top van de hypotheekmarkt te versterken.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Jij bent succesvol als...
- Je beschikt over minimaal een hbo-diploma.
- Je in het bezit bent van de certificaten Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet.
- Je ruime ervaring hebt met het beheer van hypotheekprocessen.
- Je de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift voor heldere klantcommunicatie.
Competenties
- Empathisch vermogen: Je luistert oprecht en geeft de klant het gevoel echt gehoord te worden.
- Analytisch denkvermogen: Je doorgrondt complexe dossiers en vindt de kern van het probleem.
- Overtuigingskracht: Je weet belangen van verschillende stakeholders effectief te verbinden.
- Proactiviteit: Je wacht niet af, maar signaleert verbeterkansen voor processen en producten.
- Sensitiviteit: Je schakelt moeiteloos tussen de belangen van de klant en de organisatie.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een goed salaris tussen €3.000 en €4.180 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Je gaat aan de slag bij de afdeling Hypotheken van een toonaangevende financiële instelling in Utrecht. Dit is een dynamische omgeving waar professionaliteit en een informele sfeer hand in hand gaan. Het team heeft een sterke drive om door te groeien in de top van de markt, wat zorgt voor een energieke werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en hybride werken.
Randstad Professional treedt hierbij op als jouw mentor. Wij begrijpen dat professionals met jouw niveau niet alleen een baan zoeken, maar een strategische stap in hun carrière. Wij dagen je uit om je expertise optimaal in te zetten en faciliteren jouw groei door middel van uitdagende opdrachten en gerichte ontwikkeling via de Randstad Academy. Samen realiseren we impact bij de meest vooraanstaande spelers in de financiële sector.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Maya van der Heijden
maya.van.der.heijden@randstadprofessional.nl
06-51661857
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Maya van der Heijden
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
