Klantenservice administratie

Het team Klantenservice Administratie zorgt ervoor dat scholen, leerkrachten en leerlingen op tijd de juiste leermaterialen (zowel digitaal als fysiek/folio) in huis hebben. Als Key-User ben jij de inhoudelijke vraagbaak en '1e lijn' voor je directe collega's. Je helpt hen om conform de richtlijnen te werken, monitort het proces en ondersteunt bij complexere administratieve taken. Daarnaast speel je een sleutelrol bij procesverbeteringen en IT-vraagstukken. Je denkt mee over de klantbeleving, bent betrokken bij (UAT-)testen van software en zorgt dat incidenten soepel worden opgelost.

Ben jij die administratieve SAP-held die er het liefst voor zorgt dat alles achter de schermen op rolletjes loopt? Om de rol van Key-User succesvol en met veel plezier te vervullen, neem je de volgende ervaring en kwaliteiten mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op een administratieve of customer support afdeling.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met SAP
• Analytisch, consciëntieus, gestructureerd en sterk in samenwerken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je stelt het belang van de klant én het team altijd centraal.

Als Key-User op de Klantenservice Administratie ben je eigenlijk de steun en toeverlaat van het team. Onze afdeling zorgt ervoor dat scholen, leraren en leerlingen hun lesmateriaal op tijd binnenkrijgen, zowel boeken als online spullen.

• Collega’s helpen en vragen beantwoorden: Je bent hét aanspreekpunt op de vloer. Als collega's er even niet uitkomen met een bestelling of het systeem, komen ze bij jou. Je legt uit hoe het werkt, helpt ze op weg en zorgt dat iedereen op dezelfde, jui
• Systemen in de gaten houden: We werken veel met SAP. Als er een storing is of het systeem werkt niet goed mee, duik jij erin. Je zoekt uit wat er misgaat, verzint een snelle tijdelijke oplossing en helpt de IT-afdeling om het definitief op te lossen
• Complexere Administratie: Uitvoeren van verdiepende taken zoals de softwarecontracten, jaar- en maandfacturatie, pricing updates, fusies en de continuatierun.
• Coördinatie & Samenwerking: In afstemming met de teamleider bewaken van de werkverdeling/prioriteiten en deelnemen aan multidisciplinaire projecten namens de afdeling.
• Kortom: je bent de verbindende factor tussen je collega's, de IT-systemen en de klant!"

Je komt te werken op de afdeling Klantenservice Administratie bij een toonaangevende educatieve uitgeverij. Samen met een enthousiast en betrokken team zorg je ervoor dat scholen, leerkrachten en leerlingen door heel Nederland dagelijks zorgeloos aan de slag kunnen met hun (online én fysieke) lesmateriaal.

• Locatie: Het kantoor bevindt zich in 's-Hertogenbosch  in het bruisende Paleiskwartier. Het is goed bereikbaar en ligt op slechts enkele minuten lopen van het Centraal Station.
• Werkwijze op kantoor: Voor deze functie werk je het liefst op locatie op het kantoor in Den Bosch. Zo zit je dicht bij het team, kun je makkelijk overleggen en ben je direct zichtbaar als inhoudelijk aanspreekpunt op de vloer.
• Werksfeer: Je komt terecht in een professionele, collegiale en dynamische werkomgeving waar kwaliteit, heldere communicatie en de klant altijd centraal staan.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Marly & Shalina

junior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.