1e Lijn Support Medewerker ICT

Zoek jij een dynamische ICT-baan waar je écht het verschil maakt voor de veiligheid in de regio? Veiligheidsregio Noord-Holland Noord zoekt een energieke 1e lijn support medewerker ICT voor het team in Alkmaar. In deze rol ben jij hét gezicht en de stem van de servicedesk. Ben jij servicegericht, technisch handig en wil je direct impact maken op de hulpverlening? Solliciteer nu op deze veelzijdige functie!

Ben jij de stressbestendige persoon die energie krijgt van het snel oplossen van IT-puzzels? Als 1e lijn support medewerker ICT schakel je tussen binnenkomende telefoontjes, het registeren van incidenten en het wegwijs maken van collega's in de Microsoft-omgeving. Je bent een communicatieve verbinder die ook onder druk de rust bewaart en service verleent.

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding richting ICT
• Relevante werkervaring in een soortgelijke IT-supportomgeving
• Ruime ervaring met Topdesk en het werken volgens ITIL-processen
• Aantoonbare kennis van Azure en de Microsoft 365-omgeving

Als 1e lijn support medewerker ICT ben jij de organisatorische en technische spil van de IT-servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor al de interne collega's, van brandweerman tot administratief medewerker. Je neemt meldingen aan, analyseert het probleem en lost het direct op of zet het door naar de Cloud Engineers of applicatiebeheerders. Daarnaast signaleer je trends in de meldingen om de systemen continu te verbeteren en help je mee met het opstellen van heldere managementrapportages binnen de privacywetgeving. Een veelzijdige rol waarin je techniek, klantcontact en processen combineert voor een veilige regio!

• Snel en accuraat afhandelen van eerstelijns ICT-vragen en incidenten via telefoon, mail en de balie
• Registreren, categoriseren en bewaken van tickets in Topdesk conform de ITIL-richtlijnen
• Ondersteunen en instrueren van eindgebruikers bij het gebruik van de Microsoft- en Azure-omgeving
• Bewaken van de doorlooptijden van openstaande tickets en proactief schakelen met de tweedelijns oplosteams
• Signaleren van terugkerende IT-storingen en het aandragen van concrete verbetervoorstellen voor de dienstverlening
• Opstellen van periodieke managementinformatie en IT-rapportages met strikte inachtneming van de privacywetgeving (AVG)

Je gaat aan de slag bij Veiligheidsregio Noord-Holland Noord op ons kantoor in Alkmaar. Binnen de organisatie word jij onderdeel van 'Het beheerteam', een enthousiaste groep van 8 professionals in totaal. Kom je bij ons op gesprek? Dan merk je direct dat er een open en warme sfeer hangt. Samen zorgen we ervoor dat onze systemen vlekkeloos draaien, zodat de hulpverlening in de regio altijd door kan gaan.

Op vrijdag is ons hoofdkantoor gesloten. Die dag werk je dus flexibel vanuit huis of vanaf een van onze andere locaties in de regio.

• Onderdeel van het beheerteam met 8 collega's in totaal
• Een werkomgeving waarin teamspirit hoog in het vaandel staat en je echt wordt opgenomen in de groep
• Thuiswerken is alleen op vrijdag mogelijk

Heb je vragen? Aarzel niet om contact op te nemen!

Tot snel bij Gemeente Amsterdam!

Team Recruitment Gemeente Amsterdam

Recruiter

Vragen? Laat het mij gerust weten. Note: fluency in Dutch is required for this vacancy.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.