Medewerker Acute Nood

Wil jij écht maatschappelijk het verschil maken? Voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) in Den Haag zoeken wij een empathische Medewerker Acute Nood voor 36 uur per week.

Het betreft een tijdelijke functie van 1 augustus 2026 tot en met 31 januari 2027, met een serieuze kans op verlenging. In deze rol help je gedupeerde ouders in crisissituaties direct verder. Je werkt op donderdag en vrijdag op kantoor. Klaar voor een betekenisvolle uitdaging? Lees snel verder!

Om als medewerker acute nood het verschil te kunnen maken voor gedupeerde ouders, herken jij jezelf in de volgende harde eisen:

• minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van sociaal juridische dienstverlening of minstens 3 jaar werkervaring als juridisch medewerker;
• minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met telefonisch klantcontact;
• minimaal 3 jaar werkervaring binnen de (semi) rijksoverheid;
• minimaal 3 jaar actuele kennis van en werkervaring met bewindvoering en/of schuldhulpverlening;
• ervaring met gesprekstechnieken.

Als behandelaar op de afdeling acute nood ben jij de reddingslijn voor ouders die direct hulp nodig hebben. Je staat hen telefonisch te woord, luistert naar hun verhaal en schat de situatie snel en zorgvuldig in om te bepalen welke hulp nodig is.

• het zorgvuldig beoordelen van de crisissituatie van gedupeerde ouders om te bepalen welke hulp passend en noodzakelijk is;
• het direct regelen van een noodvoorziening of het in gang zetten van een spoedbetaling als de situatie aan de criteria voldoet;
• het warm overdragen van ouders en hen in contact brengen met de juiste externe hulpinstanties of interne afdelingen;
• het voeren van intensieve, telefonische gesprekken waarbij je rustig blijft en professioneel omgaat met heftige emoties en weerstand;
• het duidelijk verwachtingsmanagement bieden aan ouders, zodat zij precies weten waar zij aan toe zijn en wat je voor hen kunt betekenen.

Je gaat aan de slag bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), onderdeel van de Dienst Toeslagen in Den Haag. Binnen het cluster Service kom je specifiek terecht in het team Acute Nood: een hecht en gedreven team dat bestaat uit een teamleider, twee pod-coördinatoren, een vaktechnisch adviseur en tien behandelaren. Samen stropen jullie de mouwen op voor het primaire proces: de ouder écht centraal zetten. Er heerst een betrokken en collegiale sfeer waarin we elkaar steunen, want de impact van ons werk is groot en emotioneel soms uitdagend.

• een dynamische hub binnen het cluster service, waar je samenwerkt met de teams klachten, ouderinteractie en brede hulp om de ouder écht centraal te zetten;
• een werkomgeving waarin je korte lijnen hebt met een eigen vaktechnisch adviseur, zodat je juridisch altijd sterk staat;
• een unieke kans om jouw steentje bij te dragen aan een van de meest besproken en betekenisvolle hersteloperaties binnen de rijksdienst.

Ben jij beschikbaar in augustus en lijkt deze functie je leuk? Stuur je motivatie alvast naar toeslagen@nl.randstad.com

Jasmijn

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.