Klantenservice medewerker klantbehoud

Bij DPG Media zoeken we scherpe praters die een opzegging zien als het begin van een boeiend gesprek. Als Medewerker Klantbehoud ben jij de strategische laatste stop voor lezers van titels zoals het AD, de Volkskrant of Libelle. Je krijgt mensen aan de lijn die overwegen ons te verlaten, en aan jou de taak om die vertrekwens om te buigen naar een hernieuwde liefde voor ons merk. Je begrijpt vooral wat er níét wordt gezegd. Is het de prijs, tijdgebrek of de overstap naar digitaal? Jij vindt de angel, biedt de perfecte oplossing en zorgt dat de krant of het tijdschrift op de mat blijft liggen.

Als geboren onderhandelaar buig jij weerstand moeiteloos om naar enthousiasme. Met engelengeduld en overtuigingskracht zorg je dat elke klant met een glimlach en het beste aanbod ophangt. Jouw resultaten tellen: elke geredde klant levert je een bonus op tot €500 per maand. Een beloning waar zelfs Dagobert Duck trots op zou zijn!

• Communicatief ijzersterk; Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en weet de juiste toon te vinden in elk gesprek.
• Je vindt het leuk om salesgerichte gesprekken te voeren en te werken met targets;
• Een geboren overtuiger; Je bent commercieel ingesteld en vindt het een uitdaging om klanten te laten zien wat ze missen.
• Servicegericht; Je denkt in oplossingen en stelt de klant altijd centraal.
• Flexibel; Je bent tussen de 16 en 36 uur per week beschikbaar, waarvan maandag & vrijdag verplichte dagen zijn;
• Leergierig; Je start met een betaalde, fulltime training van een week om alle kneepjes van het vak te leren.
• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma en bij voorkeur al enige ervaring met klantcontact.

Wanneer de telefoon gaat, weet je dat er een uitdaging wacht. In plaats van direct de opzegging te verwerken, zoek jij de ruimte voor een nieuw begin. Je achterhaalt de echte reden van vertrek en gebruikt jouw mensenkennis om het tij te keren. Door oprecht te luisteren en de juiste vragen te stellen, vind je een oplossing die de klant weer enthousiast maakt. Of je nu een scherp aanbod doet of adviseert over een andere abonnementsvorm, jij laat de klant de waarde van hun favoriete titel herontdekken. Jouw dag bestaat uit psychologische schaakspelletjes waarbij je elke 'nee' ombuigt naar een overtuigende 'ja'.

• Je voert gesprekken met klanten die hun abonnement willen beëindigen;
• Je luistert aandachtig naar de wensen en behoeften van de klant;
• Je verandert een 'nee' in een 'ja' door de perfecte oplossing of een onweerstaanbare aanbieding te bieden;
• Je zorgt voor een glimlach bij de klant en een succesvolle verlenging van hun abonnement;
• Je bouwt direct mee aan het succes en de groei van topmerken zoals het AD, de Volkskrant en Trouw.

Je gaat aan de slag bij de grootste uitgever van het land, waar passie voor media en gezelligheid samenkomen. Ondanks onze omvang voelt de werkvloer persoonlijk en informeel; hier geen strakke pakken, maar een omgeving waar je gewoon jezelf kunt zijn. Je wordt onderdeel van een enthousiast en hecht team dat echt voor elkaar klaarstaat, of het nu gaat om het tackelen van een lastig gesprek of het vieren van een succes. We werken hard voor bekende topmerken, maar er is altijd ruimte voor een grapje bij de koffieautomaat en een goede sfeer op de afdeling.

• Een betaalde, intensieve training zodat je vol vertrouwen van start gaat.
• Flexibele werkuren (16-36 uur) die je na je inwerktraject kunt afstemmen.
• De kans om te werken voor de grootste en bekendste mediamerken van Nederland.
• Een werkplek in Amsterdam met een open, directe en informele sfeer waar hard werken en plezier hand in hand gaan.
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch en toonaangevend bedrijf.

Ben jij enthousiast geworden over deze uitdagende functie als klantenservice medewerker? Solliciteer dan direct.

Talent Center

Recruiters

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.