Ben jij die ambitieuze én gezellige collega die energie krijgt van klantcontact, procesverbetering en teamwork? Dan zoeken wij jou! In deze rol werk je aan het behouden én op een juiste manier offboarden van zakelijke klanten. Een dynamische functie waarin je écht impact hebt op zowel klant als organisatie.
- 26 maart 2026
- vacaturenummer: 732138
Bruto uurloon vanaf € 18,30
36-40 uur per week
Leeuwarden
Doorgroeimogelijkheden
Werken in een gepassioneerd team
Werken bij een toonaangevende werkgever
Benieuwd naar wat wij vragen van jou om deze leuke vacature te kunnen uitoefenen? Dat som ik hieronder voor je op!
- HBO‑werk- en denkniveau;
- Ambitie om jezelf te ontwikkelen;
- Flexibiliteit en snel schakelen;
- Sterk overzicht bij meerdere werkstromen en projecten;
- Out-of-the-box denken;
- Voorkeur voor direct telefonisch klantcontact;
- Pré: ervaring met zakelijke ING‑systemen.
Wat ga je doen als customer loyalty member? Je helpt zakelijke klanten bij hun bankzaken, zoals:
- Begeleid je het offboardingsproces van zakelijke klanten waarbij de bank de relatie wil beëindigen;
- Onderzoek je retentiemogelijkheden en bekijk je welke acties ingezet kunnen worden om de klant ‘aan boord’ te houden;
- Werk je mee aan procesverbetering;
- Combineer je administratieve werkzaamheden met procesontwikkeling;
- Schakel je veel met klanten, waarbij bellen centraal staat;
- Draag je bij aan Agile rituelen zoals SU, PD en retro.
Je komt terecht in het Team Retentie & Offboarding binnen Circle Zakelijk Specials. Wij nemen op een professionele en gedegen manier afscheid van klanten met wie ING de relatie niet kan voortzetten. Een belangrijk deel daarvan is Retentie: onderzoeken of we de klant tóch kunnen behouden met passende acties en oplossingen. Ons proces is volop in ontwikkeling. We verbeteren continu door trial & error, evalueren data en ervaringen, en passen waar nodig de werkwijze aan. De teamcultuur is hecht, gedreven, open en gebouwd op samenwerking. We zijn dagelijks op kantoor aanwezig, waar we intensief schakelen met collega’s en afdelingen.
Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel en dan spreken we elkaar!
Ingrid Koldijk
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
