Support Analist (Banenafspraak, Doelgroepregister)

Ben jij onze IT-held met een business-flair?

Bij ons ben jij de onmisbare schakel tussen de IT-afdeling en de collega's op de werkvloer. Je werkt precies op de plek waar deze twee werelden samenkomen, wat jouw werk erg afwisselend maakt.

Jouw rol is heel dynamisch:
Hulp bij storingen: Je ondersteunt de business direct bij het oplossen van een systeemstoring. Een snelle en belangrijke taak.
Systeemverbetering: Je helpt mee met het invoeren van een systeemwijziging, zodat onze IT-tools nóg beter werken.
Jij bent de contactpersoon die ervoor zorgt dat iedereen de systemen goed kan gebruiken. Je combineert snelle hulp bieden met meewerken aan verbeteringen. Past deze afwisseling en het directe contact bij jou? Dan zoeken wij jou voor deze leuke en waardevolle rol.

Als Support Analist blink je uit in het probleemoplossend vermogen, waarbij je rustig storingen analyseert, de oorzaak vindt en oplost, en in communicatieve vaardigheid, waarmee je complexe IT-taal vertaalt naar begrijpelijke instructies voor de business en gemakkelijk verbinding legt met iedereen.

• Je bent in het bezit van een VOG verklaring
• Je hebt een werk- en denkniveau op HBO-niveau, bijvoorbeeld in de richting van business IT & management of (technische) bedrijfskunde
• Je weet goed de verbinding te leggen tussen mensen, processen en systemen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het werken in een agile werkomgeving, waarbij kennis van hetScaled Agile Framework (SAFe) een pre is.
• Je hebt een registratie in het doelgroepregister (volgens de Wet banenafspraak) of een registratie via de Praktijkroute.

Als support analist opereer je op het snijvlak tussen IT en business. Een leuke en dynamische rol waar je hetene moment de business ondersteunt bij het verhelpen van een systeemstoring en het andere moment helpt om een systeemwijziging te implementeren. Je bent de schakel tussen de IT-afdeling en de business inhoudelijke gebruikers van de tools en systemen.

Hoe jouw dag als support analist eruitziet?

Je spreekt collega’s van de operationele teams, bijvoorbeeld werkvoorbereiders en projectcoördinatoren, over hun dagelijkse werkzaamheden. Je bespreekt een gewenste aanpassing, tekortkoming of verstoring van het systeem. Vervolgens heb je een overleg met een Product Owner en Proces Expert over een IT-wijziging. Je brengt systeemkennis vanuit een gebruikersperspectief in om zo de implementatie nog beter te laten aansluiten op de werkvloer. Je bespreekt de mogelijkheden, potentiële planning en je neemt de actie op je om aanvullende vragen richting gebruikers te stellen.

In de middag verzorg je een demo van een systeemwijziging en zorg je dat de werkinstructie beschikbaar is, waarna je met je collega support analisten overlegt over de verbetering.

Aan het einde van je werkdag beantwoord je nog een aantal e-mails en bel je met een aannemer over een
specifieke systeem vraag. Voor je het weet, zit de dag erop. En het mooie is: de kantoren zijn op loopafstand van het openbare vervoer.

• Overleggen met operationele teams over IT-aanpassingen en verstoringen.
• Deelnemen aan IT-overleg met de Product Owner en Proces Expert.
• Gebruikersperspectief inbrengen bij de implementatie van IT-wijzigingen.Mogelijkheden, planning en acties voor IT-wijzigingen bespreken.
• Demo's geven van systeemwijzigingen en werkinstructies opstellen.
• Overleggen met collega Support Analisten over systeemverbeteringen.
• Ad-hoc systeemvragen per e-mail of telefoon beantwoorden.

Stedin staat midden in de grootste uitdaging: de energietransitie (elektrische auto's, gasalternatieven, massale teruglevering energie). Dit maakt het werk complexer en crucialer dan ooit. Het doel: een toekomstbestendig energienet realiseren.

Als Support Analist ben je geen toeschouwer, maar een directe, onmisbare schakel. Je taak is het stabiel en efficiënt houden van de IT-systemen (GIS, planningstools) voor de projectteams die kabels en leidingen vervangen en aanleggen. Je helpt hen fysiek dit cruciale werk uit te voeren.

Je wordt onderdeel van de keten 'Zakelijk Project' die de energietransitie daadwerkelijk realiseert. Jouw IT-ondersteuning is essentieel voor het laten branden van het licht en het volbrengen van deze maatschappelijke taak.

Wat bieden zij:

• Begeleiding op de werkvloer
• Een kantooromgeving met mogelijkheid om je af te zonderen
• Tegelijkertijd veel samenwerking en sociale interactie
• Telefonisch contact
• Teams-callsSamenwerking met collega’s en externe partijen
• Taken die worden afgestemd op jouw mogelijkheden en belastbaarheid
• Een jobcoach vanuit Randstad

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? En behoor jij tot de Participatiedoelgroep? Solliciteer dan snel en stuur een e-mail naar: participatiezuidwest.account@randstadrisesmart.nl

Corine van den Heuvel en Natasja Sok-de Haas

Adviseur bemiddeling & begeleiding

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.