Als Customer Service Manager bij Unilever in Rotterdam ben jij de strategische schakel tussen logistiek, sales en de retailgiganten in de Benelux. Je beheert niet alleen een team van 6 tot 8 professionals, maar je transformeert data naar concrete verbeteringen in de keten. Op de korte termijn ontrafel jij patronen in koopgedrag en operationele performance, om vervolgens op de lange termijn een toekomstbestendige strategie en procesoptimalisatie door te voeren. Jouw focus ligt hierbij niet op de dagelijkse operatie, maar op het bewaken en verzamelen van informatie om zowel intern beleid als klantbeleid te beïnvloeden.
Wat ga je doen als Customer Service Manager?
In deze rol waarborg je de klanttevredenheid door proactieve communicatie en samenwerking, waarbij je de volledige klantervaring evalueert: van bestelling en levering tot aan de facturatie. Je draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het Order-to-Cash proces en het Cost-to-Serve model. Je bent een volwaardig sparringpartner voor Sales Directors en Key Account Managers, waarbij je scherpe analyses gebruikt om de gezamenlijke Supply Chain-agenda te drijven. Je monitort de servicelevels en grijpt proactief in bij escalaties. Daarnaast stuur je het VMI-team aan voor topaccounts zoals Carrefour en Delhaize, waarbij je zorgt voor optimale schapbeschikbaarheid door middel van nauwkeurige risicoanalyses en allocaties.
Functie-eisen
- Je beschikt over een afgeronde HBO/WO opleiding.
- Je hebt minimaal 8 jaar relevante werkervaring binnen Supply Chain of Customer Development.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van een team van 6 tot 8 personen, zowel op locatie als op afstand.
- Je bent een 'data savvy' professional die complexe data moeiteloos vertaalt naar heldere visualisaties en actieplannen.
- Je beheert de Nederlandse en Engelse taal, Frans is een pré
Naast deze harde eisen ben je 40 uur per week beschikbaar. Je bent bereid om drie vaste dagen (maandag, dinsdag en donderdag) op het kantoor in Rotterdam te werken.
Competenties
Je bent een natuurlijke communicator die moeiteloos schakelt tussen verschillende stakeholders. Je combineert een analytische geest met een probleemoplossend vermogen. Je bent sterk in timemanagement, stelt de juiste prioriteiten in een dynamische FMCG-omgeving en beschikt over een commerciële mindset gericht op business development.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tussen de € 5.600,- en € 6.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur.
- Een contract voor bepaalde tijd van 40 uur per week.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- 8% vakantiegeld.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,21 cent per km.
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden.
- De mogelijkheid om hybride te werken.
- Een goede pensioenregeling bij Flexsecurity.
- Een budget van € 750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Een vergoeding voor internet, telefoon van € 25 netto per maand bij een fulltime dienstverband.
- Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Yacht Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen.
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival.
Bedrijfsinformatie
Werken bij Unilever betekent impact maken bij een van de grootste FMCG-bedrijven ter wereld. Met merken als Dove, Knorr en De Vegetarische Slager bereik je dagelijks miljarden consumenten. Je komt terecht in een ambitieuze omgeving waar duurzaamheid en groei hand in hand gaan.
Let op: De deadline voor deze sollicitatie is 12 maart om 15:00 uur.
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Victoria de Groene
victoria.de.groene@randstadprofessional.nl
0621439003
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Victoria de Groene
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
