Klantcontact medewerker Amsterdam

Sta jij klanten graag te woord? Ga dan aan de slag als klantcontact medewerker bij ING in Amsterdam en help klanten met vragen over hun bankzaken!

Je bent een cruciale schakel met uitstekende communicatieve vaardigheden, waardoor je moeiteloos fungeert als brug tussen klant en collega. Je vertaalt inzichten naar concrete acties en werkt altijd klantgericht en vooruitdenkend, waarbij je het overzicht behoudt, zelfs onder hoge druk. Je ziet deadlines als een uitdaging en neemt volledige end-to-end verantwoordelijkheid voor het behalen van resultaten en de kwaliteit van de oplevering.

Dankzij je sterke kennis van jaarcijfers, ben je in staat deze vlot te lezen en te beoordelen, waardoor je snel en accuraat kunt antwoorden op complexe vragen over ratings. Je stelt prioriteiten en deelt je werk slim in om de regie van plan van aanpak tot afronding vast te houden.

Daarnaast vragen wij:

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met het helpen van klanten op het gebied van zakelijke kredietverlening;
• Je bent flexibel inzetbaar;
• Ervaring met jaarcijfers;
• Je hebt ervaring met Agile werken;
• Oplossingsgericht en klantvriendelijk;
• Teamspeler die initiatief toont.

Je start als klantcontact medewerker bij ING in Amsterdam en wordt onderdeel van een van de zelfsturende KKB-teams (max. 8 collega's). De gezamenlijke missie is om klantvragen snel, volledig en met hoge kwaliteit te beantwoorden en af te handelen. Binnen de Agile werkwijze van Easy & Guided Lending is je takenpakket zeer afwisselend: naast direct klantcontact richt je je op financiële analyse en verwerking. Je controleert en verwerkt essentiële documenten, zoals jaarcijfers, in het voortraject van aanvragen. Je bent de gatekeeper die waarborgt dat alle documenten voldoen aan de voorwaarden. Signalering van fouten zie je als een uitdaging; je lost de problemen proactief op.

Easy & Guided Lending (EGL) zet zich in voor de realisatie van de doelstellingen van ondernemers in het Midden- en Kleinbedrijf (MKB). Het domein is gestructureerd in 5 gespecialiseerde afdelingen, elk met eigen teams. Binnen deze afdelingen werken meerdere zelfsturende Customer Loyalty Teams. Je komt te werken bij Krediet en Klantbeheer (KKB), een cruciale pijler binnen EGL, specifiek binnen het Jaarcijfers team.

Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan snel en dan spreken we elkaar!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een Whatsappberichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Ingrid Koldijk

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.