nl.ibridge.cms.randstad.site.beans.LandingPageImageSet@20c1d2c

helpdeskmedewerker

De helpdeskmedewerker biedt telefonische ondersteuning aan klanten met technische (ICT) vragen. Werken op een helpdesk is ook een uitstekende kans om jouw analytische- en communicatieve vaardigheden te verbeteren: door actief naar de klant te luisteren en met de klant mee te denken, leer jij al snel om het échte probleem uit een complexe klantvraag te filteren. Hierbij leer je communiceren en ‘levelen’ op zeer diverse niveaus: van klanten die alleen basiskennis van hun computer hebben tot aan mensen die zelf een technische achtergrond hebben.

Filters

In welke plaats wil je werken?
Hoeveel uur per week wil je werken?

wat doet een helpdeskmedewerker?

Als helpdeskmedewerker sta je klanten te woord en help je hen bij technische (ICT) vragen. Vaak geef je de klant instructies om het probleem zelf op te lossen. Dit doe je op een effectieve en servicegerichte manier. Op een helpdesk heb je te maken met een diversiteit aan problemen met computer hardware en –software en communicatietechnologie. Het is daarom belangrijk dat je affiniteit hebt met techniek.

Naast het helpen van klanten registreer je veelvoorkomende problemen, op basis waarvan aanpassingen en verbeteringen worden gedaan in de ICT van jouw opdrachtgever. Hierover kun je als helpdeskmedewerker adviseren. Belangrijke defecten, problemen en ontwikkelingen worden in een instructieboek opgenomen, om te dienen als leermateriaal voor jou en je collega’s. Zo draag je bij aan structurele verbetering van de ICT en service.

waarom helpdeskmedewerker worden?

Werken voor bedrijven op een helpdesk kan een mooie ingang zijn voor een vast contract bij het bestaande bedrijf of voor doorgroeimogelijkheden naar andere functies. Er worden vaak trainingen gegeven om je productkennis te vergroten en te werken aan jouw ontwikkeling als ICT expert. Ook wordt onderling kennis gedeeld met collega’s, waardoor je van elkaar leert en samen werkt aan een optimale service.

waar ben jij goed in?

Het is belangrijk dat je complexe materie op een makkelijke wijze kan uitleggen aan de klant. Je vindt het erg leuk om problemen te onderzoeken en op te lossen en biedt altijd zo volledig mogelijke antwoorden en oplossingen. Je vraagt goed door om tot de kern van het probleem te komen en beschikt over een groot empatisch vermogen, op sommige momenten kan je niet direct het probleem van de klant oplossen en zal een klant emotie tonen. Het is een kunst de klant tevreden te stellen met een andere passende oplossing in deze gevallen en daar helpt empatisch vermogen zeker bij. Je bent dienstverlenend ingesteld en beschikt ook over geduld.

alle helpdeskmedewerker vacatures