Wat kan je verwachten als je gaat werken als callcentermedewerker? De volgende zaken zijn goed om te weten:
dit is je takenpakket als callcentermedewerker inbound
een constructief gesprek voeren
De belangrijkste taak van een callcentermedewerker is natuurlijk het voeren van een fijn gesprek. Dat lukt alleen wanneer je op een open en vriendelijke manier communiceert, met aandacht voor de klant. Goed luisteren is key! Waar heeft de klant behoefte aan? Hoe help je hem of haar verder? Samen kom je verder.
enthousiasme overbrengen
Wat ook belangrijk is in de functie van callcentermedewerker: je enthousiasme en affiniteit met de organisatie overbrengen. Je bent tenslotte het uithangbord van het bedrijf! Dus voor welk bedrijf je ook aan de slag gaat, het is belangrijk dat jullie een klik hebben. Want praten over een product of dienst waar je zelf heel enthousiast over bent, praat tenslotte veel makkelijker.
genoeg kennis
Het doel van een callcentermedewerker inbound is om klanten verder te helpen. Hebben ze een vraag? Een probleem? Een klacht? Jij hoort het aan en helpt ze verder! Het is belangrijk dat je dus veel afweet van het product of de dienst van het bedrijf waar je werkt. En als je het antwoord niet direct weet, dan weet je wel welke collega’s je kunnen helpen.
snel schakelen in het computersysteem
Als medewerker in een callcenter is het belangrijk dat je snel kan schakelen in de computersystemen. Elk telefoongesprek en elke klant leg je vast in het systeem, om zo tot de beste oplossingen te komen.
wie zijn je collega’s?
Op een callcenter kom je veel verschillende collega’s tegen waarmee je vroeg of laat in aanraking komt. Zo werk je nauw samen met commercieel medewerkers en accountmanagers die wellicht specifieke taken voor je hebben als bepaalde klanten bellen. Ook heb je vaak een supervisor of teamleider boven je die alle klantenservice medewerkers en callcentermedewerkers aanstuurt.
werkdag van een callcentermedewerker
Benieuwd hoe je werkdag eruit ziet als callcentermedewerker? Lonneke zocht het uit in onze videoreeks 100 dagen, 100 banen! Hier gaat zij op bezoek bij topwerkgever ABN AMRO en krijgt ze te zien hoe makkelijk je mensen blij kan maken via de telefoon!
callcentermedewerker bij de ABN