Wil jij het verschil zijn in de dynamische wereld van lease- en orderketens? Als gedreven Senior Customer Support medewerker til jij de operationele processen naar een hoger niveau en zorg jij voor een vlekkeloze afhandeling van complexe dossiers. Met jouw inhoudelijke expertise en analytische blik stuur jij op resultaten en stroomlijn jij de communicatie tussen klanten, dealers en interne teams. Pak jij de regie om zowel de operatie als jouw collega’s vooruit te helpen?
In de rol van Senior Customer Support medewerker ben jij de specialist en de kracht achter een efficiënte, klantgerichte en datagedreven operatie binnen de (fiets)lease- en orderketen. Jij bent de cruciale schakel tussen klanten, dealers en interne afdelingen zoals Product en IT. Met jouw overzicht en daadkracht bewaak jij de voortgang, borg jij de kwaliteit en zorg jij voor een soepele order- en leaseflow.
Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden:
- Behandelen van complexe klant- en dealervragen via telefoon, e-mail en tickets;
- Verwerken, controleren en beheren van leaseaanvragen, orders en contractdossiers;
- Opvolgen van afwijkingen, escalaties en bijzondere cases;
- Afstemmen met dealers over bestellingen, levertijden en uitzonderlijke situaties;
- Waarborgen van datakwaliteit;
- Tijdig en helder informeren van klanten, dealers en interne teams over statussen en vervolgstappen;
- Proactief signaleren van knelpunten en het doorvoeren van procesverbeteringen in systemen en workflows;
- Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak voor het Support-team;
- Operationeel inwerken, begeleiden en naar een hoger niveau tillen van nieuwe collega’s;
- Het vastleggen van informatie in CRM- en workflowsystemen.
Functie-eisen
Jij herkent je in het volgende:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 relevante werkervaring in een operationele of dealer-managementrol, bij voorkeur binnen de lease-, automotive- of orderketen-sector;
- Ervaring met het verwerken van complexe contractdossiers en orders;
- Digitale vaardigheid en ervaring met CRM-, order- en workflowsystemen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, ook voldoende beheersing van de Engelse taal is wenselijk.
Competenties
- Klantgericht & communicatief sterk: Jij communiceert helder richting klanten, dealers en stakeholders op elk niveau.
- Analytisch & procesgericht: Jij doorgrondt complexe leaseflows snel, ziet direct waar knelpunten liggen en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen.
- Oplossingsgericht & nauwkeurig: Jij bent gedreven met oog op details.
- Verbindend leiderschap: Als senior ben jij een mentor voor jouw team; jij begeleidt collega's, deelt jouw expertise en brengt het teamresultaat naar een hoger niveau.
- Digitaal wendbaar: Jij maakt je nieuwe workflowportalen en datagestuurde systemen snel eigen.
Arbeidsvoorwaarden
Daar komt het volgende tegenover:
- Een salaris tussen de €3.300 en €3.700 bruto per maand, op basis van 40 uur;
- Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid binnen een hecht team;
- Een groeiende organisatie waar je samenwerkt in een multidisciplinair team en waar je veel kan bijdragen aan de invulling van de strategie;
- Een laptop en een heerlijke werkplek waar je mag werken vlakbij Amsterdam Amstel op vaste kantoordagen maar ook kan thuiswerken;
- Een jaarcontract met uitzicht op vast diensverband;
- Regelmatig leuke teamborrels en events;
- Gezamenlijke lunch op kantoor;
- Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid binnen een hecht team.
Bedrijfsinformatie
Onze opdrachtgever is de snelgroeiende SaaS (software as a service) scale-up dat inspeelt op de duurzame mobiliteitsontwikkelingen. Ze doen dit door een oplossing voor fietslease aan te bieden aan (auto)leasemaatschappijen en werkgevers. Hun missie is om in 2030 1 miljoen werknemers uit het vervuilende vervoer en op de leasefiets te krijgen. Ze werken inmiddels samen met de grootste en meeste innovatieve leasemaatschappijen van Nederland. Zij zijn hiermee de marktleider in duurzame mobiliteit. Jij komt terecht in een ambitieus Customer Support-team met vijf collega's waar samenwerking, kwaliteit en resultaatgerichtheid hand in hand gaan.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Tina Voogt
tina.voogt@randstadprofessional.nl
06-53130881
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Tina Voogt
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
