Ben je een scherpe probleemoplosser die graag de diepte induikt? Voor de organisatie achter de OV-chipkaart en OV-Pay zoeken wij een fulltime Customer Service medewerker. In deze rol kom je te werken voor de tweedelijns afdeling Customer Services.
Je bent de aangewezen persoon om complexe tickets en issues af te handelen. Je stopt niet bij het eerste antwoord, maar zoekt naar de échte oplossing. Dit is een leerzame en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!
- 05 september 2026
- vacaturenummer: 751309
Goed bruto salaris vanaf de € 3.100 per maand
Goed bereikbaar, naast station Amersfoort
32 - 40 uur per week
Tijdelijk contract met kans op overname
Werken in een informeel, hecht en gezellig team
Inwerkperiode met opleiding (optioneel)
Als 2e-lijns Customer Service medewerker is het belangrijk dat je aan de volgende eisen voldoet:
- Je spreekt en schrijft Nederlands
- Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
- Je bent bereid om in Amersfoort te werken
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met 2e lijns helpdesk werkzaamheden
- Je hebt ervaring met het oplossen complexe vraagstukken (tot 4 uur per casus)
Je bent de specialist die de complexe tweedelijns vragen over de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Deze issues zijn te ingewikkeld voor de eerstelijns helpdesk en komen direct bij jou terecht. De eerstelijns helpdesk maakt een ticket aan die je zelfstandig weet op te pakken. Heb je nog geen kennis van de casus? Je zorgt dat je intern contact opneemt met een specialist (bijvoorbeeld IT) om dit op te lossen.
- Het afhandelen van tweedelijns tickets en complexe vragen via het ticketsysteem
- Het telefonisch contact opnemen met de gebruiker om het probleem grondig uit te zoeken en op te lossen
- Analyseren van het probleem en zorgen voor de juiste afhandeling en terugkoppeling
- Samen met je team verantwoordelijk zijn voor de snelle en correcte resolutie van alle binnengekomen problemen
Je komt te werken bij het bedrijf dat alle OV-transacties voor de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Je werkt in een dynamische en professionele organisatie die ruim 2 miljard reistransacties per jaar behandeld. Het kantoor bevindt zich op een toplocatie bij Amersfoort Centraal en de sfeer is informeel en collegiaal. Je wordt onderdeel van een hecht, klein team met doorgroeimogelijkheden.
Kun je je helemaal vinden in de vacature? Solliciteer dan snel!
Team Amersfoort
Intercedent
Heb je nog vragen? Kom telefonisch of via de mail met ons in contact, wij staan je graag te woord!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
