Klantenservice medewerker Gemeente Roerdalen

Wil jij écht het verschil maken en bijdragen aan het geluk van onze inwoners, bezoekers én collega’s? Bij Gemeente Roerdalen werken we niet alleen vóór, maar vooral mét onze inwoners. Samen doen! Dat vraagt om een overheid die werkt vanuit respect, gelijkwaardigheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.

Zoek jij een afwisselende functie waarin je direct in contact staat met de samenleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je voelt je thuis in een compacte organisatie met korte lijnen en een collegiale werksfeer. Je bent communicatief sterk, denkt in kansen en mogelijkheden en krijgt energie van het helpen van mensen.

• Werk- en denkniveau op MBO-niveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring als receptionist, telefonist of in een soortgelijke klantgerichte functie;
• Een uitstekend gevoel voor service: je bent enthousiast, flexibel, oplossingsgericht en sociaal vaardig;
• Bereidheid om vakspecifieke opleidingen en bijscholingen te volgen;
• Een proactieve, verbindende houding en een gezonde dosis eigen initiatief.

Als Klantadviseur 1e lijn ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt van Gemeente Roerdalen. Of een inwoner nu belt met een vraag over een geboorteregistratie, een melding maakt over de openbare ruimte, of het gemeentehuis bezoekt voor een nieuw paspoort: jij helpt hen met een glimlach verder.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je beantwoordt vragen van burgers, bedrijven en instanties zo veel mogelijk zelfstandig. Kun je het antwoord niet direct geven? Dan zoek jij de juiste collega in de organisatie die dat wel kan;
• Je voert receptiewerkzaamheden uit, zoals het verwelkomen van bezoekers, het aannemen van post en pakketten en het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Je plant afspraken in voor Burgerzaken, stelt duidelijke terugbelnotities op en voert diverse administratieve taken uit;
• Je denkt actief mee over hoe we de service binnen het Klantcontactcentrum (KCC) nóg slimmer, efficiënter en leuker kunnen inrichten;

Bij Gemeente Roerdalen geloven we dat we inwoners pas echt gelukkig kunnen maken als onze medewerkers zelf ook met plezier werken. Je komt terecht in een klein, hecht en collegiaal team Dienstverlening waarin gewerkt wordt op basis van vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid. We geven je de ruimte om te experimenteren met nieuwe werkvormen en jezelf te blijven ontwikkelen.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Team IGOM Limburg

intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.