Ben jij die gedreven klantcontact-specialist die energie krijgt van het ontrafelen van complexe klantcases en het continue finetunen van processen? Wil je impact maken binnen een organisatie waar kwaliteit, klanttevredenheid en innovatie op het gebied van digitalisering en AI vooroplopen?
Dan is dit de rol waarin jij het verschil gaat maken.
- 06 augustus 2026
- vacaturenummer: 748020
Een bruto uurloon tussen de €14,99 en €19,76
Werk hybride: deels thuis, deels op kantoor
Werken in een gezellig team!
28 tot 37 uur per week
Toegang tot het opleidingsplatform van Randstad
Een thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding
- Je hebt relevante werkervaring binnen het klantcontact
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 18:00 uur
- Systemen en nieuwe software maak je je snel eigen, en je beweegt daarnaast makkelijk mee in een dynamische werkomgeving
- Je bent empatisch aangelegd en denkt in oplossingen
- Verantwoordelijk, betrouwbaar en loyaal zijn eigenschappen die jou kenmerken
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Als Medewerker Expertise Centrum ben je de inhoudelijk specialist binnen Customer Care Consument. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van complexe en reputatiegevoelige klantvraagstukken via diverse kanalen. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de continue procesverbetering binnen de organisatie.
- Professionele afhandeling van cases via telefoon, chat, e-mail, schriftelijke correspondentie en social media
- Het grondig analyseren van vermiste of beschadigde zendingen en overige uitzonderlijke situaties
- Nauwkeurige verslaglegging van klant- en klachtgegevens in de daarvoor bestemde systemen
- Proactief adviseren over het verbeteren van werkprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid
- Actieve deelname aan pilots, experimenten en vakgerichte werkgroepen
- Het ondersteunen van collega's en afdelingen bij het realiseren van structurele oplossingen voor terugkerende vraagstukken
Je komt te werken in een hecht en overzichtelijk team waarin jouw professionele ontwikkeling en onderlinge samenwerking vooropstaan. Samen richt je je op het continue verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening van PostNL.
In deze rol krijg je volop ruimte om initiatief te tonen en een actieve bijdrage te leveren aan het vormgeven van deze veranderingen.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Ingrid Koldijk
Intercedent
Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact met me op!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
