Onsite Journey Specialist

Ben jij de Onsite Journey specialist die wij zoeken? Voor Bol zoeken wij iemand die zich bezig gaat houden met het optimaliseren van de klantbeleving op basis van data, klantinzichten en markttrends. Hierbij gaat het onder meer over de content op de site binnen de categorie digital reading. Denk hierbij aan e-readers, e-books en het Kobo Plus-abonnement. Hoe kan de reis van interesse naar betaling beter, sneller en leuker?

Wij zijn op zoek naar een communicatief vaardige aanpakker met HBO werk- en denkniveau. Je staat sterk in je schoenen en denkt pro-actief mee. Je bent gek op speuren en dingen tot in de puntjes uitzoeken. Je werkt in dit team met een digitaal product en hebt een sterk analytisch vermogen. Jij zoekt niet alleen uit hoe je het probleem kan oplossen, maar zoekt ook naar structurele verbeteringen. Je bent gek op het oppakken van projecten en denkt graag mee over innovatie. Je houdt je bezig met stakeholder management en staat veel in contact met anderen.

• Communicatief vaardig;
• Je staat sterk in je schoenen;
• Je denkt graag mee hoe je dingen kan verbeteren (proactief);
• Je werkt data gedreven;
• Beschikbaar voor 40 uur per week;
• Ervaring binnen Bol is een grote pré.

Als Onsite Journey specialist beheer je schappen zoals e-readers, e-books en kobo abbonementen. Jij optimaliseert de klantreis, van de eerste zoekopdracht tot betaling, aan de hand van data-analyses voor waardevolle inzichten. Je stelt targets en KPI's vast en streeft ernaar eenmalige bezoekers tot trouwe klanten te maken.

Je werkt nauw samen met Bols gespecialiseerde klantenserviceteam, IT-specialisten en hun partner Kobo om de klantbeleving continu te verbeteren en nieuwe kansen te benutten.
Hierbij zorg je voor efficiënte samenwerking en snelle escalatie van technische problemen met Kobo Plus-abonnementen en e-book-/luisterboek-aankopen naar Kobo of ons eigen Product/IT-team. Door op bovenstaande verantwoordelijkheden aan de slag te gaan, sla je een grote slag in efficiëntie en speel je op lange termijn tijd vrij bij jouzelf én teamleden voor innovaties vanuit geprioriteerde projecten.
Daarnaast werk je ook samen met het gespecialiseerde klantenserviceteam, dat opgeleid is om de meeste klantvragen over digitaal lezen zelfstandig af te handelen. Klantvragen waar deze digitale experts niet uitkomen, pak jij op.

• Je stroomlijnt de klantreis van oriëntatie tot betaling;
• Jouw schappen zorgen voor meer traffic en hogere conversie;
• Bijdragen aan het verminderen van klantvragen en retours;
• Je vertaalt nieuwe commerciële inzichten snel;
• Je zorgt voor content optimalisatie op de website;
• Je denkt mee over nieuwe initiatieven op basis van data inzichten;

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo'n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega's. 

Je landt in de market Toys, Media & Books. Daar rapporteer je aan de Onsite Journey Manager en maak je deel uit van een categorieteam, wat in de praktijk neerkomt op: veel sparren. Ook werk je nauw samen met Onsite Journey Specialisten uit andere categorieën. Je komt in een team van 6 personen terecht.

• 29 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Internetvergoeding;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Hybride werken;
• Veel verschillende en gezellige activiteiten buiten het werk om;
• Meerdere ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Ben je geïnteresseerd in deze functie van Onsite Journey Specialist? Solliciteer direct!

Juliette, Brigitte & Juliëtte

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Bel of mail ons gerust.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.