actuele callcenter vacatures van kpn

logo
  • GRONINGEN
  • 36 uur
  • € 11,50 per uur
  • MBO, HAVO, VWO
logo
  • Enschede
  • 28 uur
  • € 11,50 per uur
  • MBO, HAVO, VWO
logo
  • GRONINGEN
  • 20 - 36 uur
  • € 11,50 per uur
  • MBO, HAVO, VWO
logo
  • GRONINGEN
  • 20 - 36 uur
  • € 11,50 per uur
  • MBO, HAVO, VWO

wat ga je doen?

Als callcenter medewerker bij KPN ga je aan de slag op de klantenservice afdeling voor consumenten en/of zakelijke klanten. De ene keer word je gevraagd een afspraak met de monteur te verzetten of om uit te leggen hoe een factuur is opgebouwd. De andere keer help je een klant met het oplossen van wifi-problemen met behulp van een versterker. Het klantcontact loopt zowel via de telefoon, als via e-mail en chat. Los jij het probleem van de klant snel op? Dan is de kans groot dat jij zijn held van de dag bent. Bij KPN staat de klanttevredenheid hoog in het vaandel. Als callcenter medewerker speel je hierin een belangrijke rol! Je beantwoordt uiteenlopende vragen, overtreft verwachtingen en controleert meteen of de huidige dienst of het huidige pakket nog bij de behoefte van de klant past. Zo help je klanten altijd verder.

in wat voor team ga je werken?

Je werkt met gemotiveerde, gezellige en vriendelijke collega’s. Elke dag start je (online) gezamenlijk op en bespreek je de plannen voor die dag. Je werkt in principe zelfstandig, maar hebt regelmatig overleg over cases. Ook schakel je vaak met afdelingen, om de klant zo goed mogelijk te helpen. Bij KPN zijn de technologieën en producten altijd in ontwikkeling. Daarom vindt KPN het net zo belangrijk dat jij mee ontwikkeld. Je teamleider staat daarom altijd klaar om met je te sparren en samen met je te kijken naar je ontwikkeling. Bij KPN doen we het samen.

past werken als callcenter medewerker bij kpn bij jou?

Als callcenter medewerker bij KPN ben je behulpzaam en servicegericht. Je hebt een goed oplossend vermogen en denkt nooit in problemen, maar altijd in oplossingen. Bij ieder klantgesprek ga je altijd voor de hoogste klanttevredenheid. Je weet klanten het gevoel te geven dat ze belangrijk zijn. Je brengt persoonlijkheid in het gesprek en maakt een fijne klik met je gesprekspartner. Je helpt klanten, zoals je zelf ook geholpen wil worden. Uiteraard heb je ook interesse in tech: je gaat immers de hele dag door babbelen over technische cases.

wat maakt het werken als callcenter medewerker bij kpn leuk?

  • je kan aan elk gesprek je eigen draai geven doordat je niet met scripts werkt

  • werk en privé balans: fulltime en parttime mogelijkheden met een flexibel rooster
  • ook heb je de mogelijkheid om nu en in de toekomst regelmatig thuis te werken
  • altijd reiskostenvergoeding en onregelmatigheidstoeslagen
  • doorgroeimogelijkheden: 70% van het management komt uit de lijn
  • ​persoonlijke ontwikkeling via trainingen bij de KPN Academy t.w.v. 1500 euro per jaar
  • een periodieke bonus afhankelijk van de prestatie van de winkel of afdeling
  • bij goed functioneren uitzicht op een contract bij KPN zelf
  • uiteraard heeft KPN leuke teamuitjes
  • mooie naam op je cv
  • collectieve verhoging van je salaris per jaar

functie-eisen

  • minimaal een mbo4 diploma

  • ervaring met klantcontact vanuit retail, horeca of klantenservice

  • affiniteit met tech

  • sterke communicatieve skills. Zowel Nederlands als Engels

  • een hoge focus op klanttevredenheid

klantexpert bij kpn