feedback krijgen: zo ga je ermee om.

wanneer ontvang je feedback op je werk? 

Feedback is een belangrijk onderdeel van jouw professionele ontwikkeling en komt in verschillende vormen voorbij:

• geplande evaluatiemomenten: tijdens een formeel functioneringsgesprek, beoordelingsgesprek of eindejaarsgesprek sta je samen stil bij jouw prestaties, doelen en doorgroeikansen
• informele leermomenten: korte tips, een schouderklopje of een inhoudelijke reactie van collega’s en klanten
• op jouw eigen initiatief: je hoeft niet te wachten tot iemand iets zegt; je kunt op elk moment zelf actief om feedback vragen om gericht aan je competenties te werken!

hoe ga je om met (negatieve) feedback? 

Niemand is perfect en dat betekent dat je af en toe ook negatieve feedback krijgt. Dat hoort erbij, maar het is niet altijd even makkelijk om kritiek te verwerken. Deze 5 stappen helpen je om hier beter mee om te gaan. 

1. luisten en doorvragen:
   Vertelt je baas of collega dat je iets niet goed doet? Waarschijnlijk is je eerste reactie dan om jezelf te verdedigen. Luister in plaats daarvan naar wat je collega zegt. Laat je collega uitpraten; zo laat je zien dat je openstaat voor de feedback. Daarna is het belangrijk om door te vragen. Zo kom je tot de kern van het probleem. 
2. feedback herhalen:
   Het is een trucje dat je misschien wel kent van klantenservicemedewerkers (‘Begrijp ik het goed dat je onlangs bent overgestapt, maar dat de Wi-Fi nu een slecht signaal heeft?’). Zo weet je zeker dat jullie op één lijn zitten. Bedank je collega ook altijd voor de feedback, want er is soms best wat moed voor nodig om feedback te geven.
3. feedback beoordelen:
   Klopt het wat er is gezegd? Kijk, zonder je emoties een te grote rol te geven, of je collega gelijk heeft. Verplaats je dus in het standpunt van de ander en probeer te bedenken waarom iemand iets heeft gezegd.
4. schiet niet in de verdediging:
   Herhaal wat de ander tegen je heeft gezegd, bedenk wat erachter zit en wacht dan op een reactie. Daarna kun je rustig reageren en zeggen wat je van de feedback vindt. Dan kun je een open dialoog creëren: zorg dat het geen welles-nietesdiscussie wordt. 
5. het leermoment:
   Je kunt altijd iets van feedback leren. Zo ziet je collega dat je niet alleen hebt geluisterd, maar dat je ook echt iets met de feedback doet. 

Goed om te weten: er zijn algemene regels voor het geven van feedback. Als degene die je de feedback geeft zich aan deze regels houdt, dan wordt het een stuk makkelijker om een open gesprek te voeren. Als jullie daar allebei voor open staan, natuurlijk. 

Je hoeft uiteraard niet af te wachten tot je collega of leidinggevende je feedback geeft. Vaak vinden je collega’s het juist tof als je zelf de stoute schoenen aantrekt en om hun mening vraagt. Zo laat je zien dat je niet vies bent van zelfreflectie en merken ze dat je openstaat voor verbetering. Een goed moment om naar feedback te vragen is bijvoorbeeld als je bent afgewezen bij een sollicitatie. Heb je een standaard afwijsmail ontvangen? Bel dan de contactpersoon op en vraag wat je de volgende keer beter kunt doen. Daar leer je van! Ook wanneer je leiding geeft aan een team, nauw samenwerkt met klanten of trainingen geeft, leer je veel van de feedback van anderen. 

Maar hoe doe je dat dan? Simpel, stuur je collega gewoon een mailtje, bel diegene op of trek even aan de mouw bij de koffieautomaat. Als je het niet te groot maakt, neemt je collega sneller even de tijd voor je. Zo kunnen jullie allebei snel weer door. 

voorbeelden van feedback vragen

De makkelijkste manier van feedback vragen is door een kort mailtje naar je collega te sturen. Vragen die je daarin kunt stellen zijn bijvoorbeeld: 

• hoe is het om met mij samen te werken?
• hoe zou ik me verder kunnen ontwikkelen?
• welke eigenschappen waardeer je van mij?
• wat zijn mijn valkuilen?
• welke tips heb je verder nog voor me?

Door in een mail om feedback te vragen geef je iemand ook de tijd om een antwoord te bedenken. Win-win, want je krijgt zo waardevollere feedback terug!