verzorgende ig vacaturesin beek en donk

Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.

De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.

De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.

De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:

• Burgerzaken;
• Vergunningen;
• Meldingen openbare ruimte;
• Afval en leefomgeving;
• Belastingen;
• Vragen binnen het sociaal domein;
• Algemene gemeentelijke dienstverlening.

De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:

• Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente;
• Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen;
• Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden;
• Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten;
• Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.

Functie-eisen

Harde eisen

De kandidaat beschikt over:

• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden;
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen;
• Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen:
  • Burgerzaken;
  • Vergunningen;
  • Meldingen openbare ruimte;
  • Afval en leefomgeving;
  • Belastingen;
  • Sociaal domein;
  • Gemeentelijke dienstverlening;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Wensen

Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van:

• Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen;
• Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties;
• Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden;
• Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie;
• Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.

Competenties

• Klant- en servicegericht;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen;
• Oordeelsvorming;
• Stressbestendigheid;
• Samenwerkingsgericht;
• Accuraat en zorgvuldig;
• Proactief en resultaatgericht.

Arbeidsvoorwaarden

Als professional bij Randstad Professional ben je verzekerd van een transparante en toekomstbestendige beloning. Het arbeidsvoorwaardenpakket vormt hierbij jouw stabiele basis, waarbij we je inschaling zorgvuldig bepalen op basis van je opleiding, ervaring en je opdracht.

• Een bruto maandsalaris tot 4556 euro op basis van 36 uur
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband 
• 8% vakantiegeld
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV-vergoeding of €0,21 per km
• Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
• De mogelijkheid om hybride te werken
• Een goede pensioenregeling bij Flexsecurity 
• Een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten
• Een vergoeding voor internet en telefoon van €25 netto per maand bij een fulltime dienstverband
• Een kosteloos Google Gemini AI Pro-account
• Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3.000 opleidingen en trainingen
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival.

Wil jij abonnees van AD, NU.nl en Qmusic vlot adviseren en maandelijks een bonus tot € 500,- verdienen? Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij DPG Media in Best. Verdien € 17,43 bruto per uur, werk deels vanuit huis en werk flexibele diensten van 4 of 8 uur per dag.

• Verdien € 17,43 bruto per uur, exclusief bonussen
• Slechts 30 minuten vanuit Helmond met de auto
• Diensten van 4 of 8 uur per dag en hybride werken
• Ontvang maandelijks een bonus tot € 500,-
• Reiskostenvergoeding, gratis parkeren en gratis OV
• Gezellige werksfeer en winacties

We zoeken een klantenservice medewerker die aan de volgende eisen voldoet:

• Je hebt minimaal een MBO 4 diploma
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent beschikbaar tussen de 16 en 36 uur per week
• Je kan werken in Best
• Je hebt ervaring binnen klantcontact of in de klantenservice
• Je bent één week fulltime (36 uur) beschikbaar voor de training

Als klantenservice medewerker Retentie ben je het aanspreekpunt voor abonnees die twijfelen over hun lidmaatschap. Je luistert aandachtig, achterhaalt de behoefte en adviseert over een beter passende krant, tijdschrift of digitale leestitel.

• Telefonisch adviseren van abonnees over mediaproducten
• Analyseren van de klantbehoefte en bieden van abonnementen
• Zorgvuldig verwerken van klantgegevens in het systeem

DPG Media is de grootste uitgever van Nederland, met bekende merken als Qmusic, Nu.nl en Donald Duck. Op onze locatie in Best werk je binnen een informele, gezellige en open sfeer. We houden van korte lijntjes en plezier hebben, in combinatie met hard werken. Tijdens het inwerktraject van een week word je helemaal klaargestoomd om aan de slag te gaan.

• Werken bij de uitgever van bekende A-merken
• Kantoorlocatie in Best met goede werksfeer
• Betaald inwerktraject en hybride werken na inwerken

Enthousiast over de vacature? Solliciteer direct!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Bouw mee aan de toekomst van Helmond

Wil jij bijdragen aan de groei van een ambitieuze stad? Als Programmamanager Gebiedsontwikkeling werk je aan projecten die de toekomst van Helmond vormgeven. Denk aan nieuwe woonwijken, sterke werklocaties en aantrekkelijke openbare ruimtes.

Helmond groeit de komende jaren van ongeveer 95.000 naar 115.000 inwoners. Dat vraagt om slimme keuzes en een duidelijke koers. Jij geeft leiding aan complexe gebiedsontwikkelingen en zorgt dat plannen werkelijkheid worden.

Je verbindt strategie, beleid, financiën en uitvoering. Daarbij werk je samen met bestuurders, ontwikkelaars, woningcorporaties, de provincie, het Rijk en andere partners.

• Je stuurt complexe gebiedsontwikkelingen aan.
• Je vertaalt plannen naar concrete resultaten.
• Je verbindt thema's zoals wonen, mobiliteit, duurzaamheid en economie.
• Je geeft leiding aan multidisciplinaire teams.
• Je bewaakt de planning, financiën, kwaliteit en voortgang.
• Je adviseert bestuurders en begeleidt bestuurlijke besluitvorming.
• Je brengt verschillende belangen samen en creëert draagvlak.

Je maakt deel uit van het team Strategie & Opgaven. Samen werk je aan de belangrijkste ontwikkelingen binnen de gemeente.

Voor deze functie zoeken we een ervaren programmamanager met gevoel voor ruimtelijke ontwikkeling.

Je beschikt over:

• Een afgeronde WO-opleiding, bijvoorbeeld Planologie, Stedenbouw, Bestuurskunde of Ruimtelijke Ontwikkeling.
• Ervaring met programmamanagement of complexe gebiedsontwikkeling.
• Kennis van ruimtelijke ordening, vastgoedprocessen en bestuurlijke besluitvorming.
• Ervaring met samenwerken met overheden, ontwikkelaars en woningcorporaties.
• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams. 

Competenties

Jij bent iemand die overzicht houdt en mensen weet te verbinden.

Je beschikt over:

• Strategisch inzicht.
• Bestuurlijke sensitiviteit.
• Resultaatgericht leiderschap.
• Besluitvaardigheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Verbindend vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen én impact te maken.

Wij bieden:

• Een salaris tussen € 5.885,- en € 7.740,- bruto per maand (36 uur), afhankelijk van ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,85%.
• Een uitgebreid onboardingprogramma.
• Opleidingen en trainingen via de Helmond Academie.
• Een informele werkomgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Mogelijkheden om door te groeien naar andere strategische programma's.