secretaresse vacaturesin zwolle

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen met vragen, klachten en problemen en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om alle klantvragen op een correcte en efficiënte manier worden af te handelen. Voor verschillende opdrachtgevers zijn we op zoek naar medewerkers klantenservice. Meer weten? Lees dan snel verder!

• € 14,58 tot € 18,19 per uur
• ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• hybride werken mogelijk
• gevarieerd en uitdagend werk
• 32 tot 40 uur per week
• leuke collega's

Je helpt graag mensen en maakt makkelijk contact. Je kunt goed omgaan met verschillende emoties en bent handig met computersystemen. Multitasken gaat je uitstekend af. Met jouw klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen zorg je voor een positieve klantervaring bij elke interactie. Je werkt efficiënt, bent stressbestendig en draagt bij aan een prettige en productieve werksfeer. Daarnaast moet je een afgeronde MBO niveau 4 opleiding hebben afgerond.

• communicatief en klantgericht
• je bent minimaal een jaar beschikbaar
• je hebt minimaal een MBO niveau 4 opleiding afgerond

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail of chat. Je helpt klanten met het oplossen van problemen en klachten. Daarnaast zorg je voor een positieve klantervaring, en geef je informatie over producten en diensten. Je registreert klantgegevens en interacties in het systeem. Daarnaast werk je samen met andere teams om oplossingen te vinden, en verzamel je feedback om onze service te verbeteren.

• je voert afwisselende gesprekken met verschillende klanten
• combineer je klantcontact skills met administratieve taken
• je werkt nauw samen met je collega's

Goed om te weten: wanneer je solliciteert op deze vacature, geef je aan dat je interesse hebt in een baan die overeenkomsten heeft met de tekst van de vacature. Een van onze collega's neemt contact met je op om te kijken welke baan het beste bij jou past! Er kunnen geen rechten ontleend worden aan de tekst van de vacature.

• aan de slag rondom regio Zwolle
• werken in enthousiaste en klantgedreven teams
• een omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat

Leuk hé? Dat vinden wij ook. Daarom willen we je graag ontmoeten. Solliciteer snel en maak kans op deze gave functie!
Heb je toch een vraag? Stel ze gewoon! Je mag ons altijd mailen

Als Accountmanager Private Banking & Wealth Management werk je in een squad samen met Relatiemanagers, Private Asset Managers, Kredietspecialisten en Financieel Planners. Samen ben je verantwoordelijk voor de duurzame ontwikkeling van klantportefeuilles. Je focus ligt op de markt voor vermogende ondernemers, voormalige ondernemers en particulieren.

De uitdaging is om zoveel mogelijk te regelen binnen de standaardoplossingen van deze grootbank, daar waar de specifieke doelgroep ook vraagt om maatwerkoplossingen binnen de particuliere of zakelijke klantprocessen en systemen. Je zorgt voor een uitstekende samenwerking met de diverse kantoren, Adviesteam Vermogen, Business Banking, KYCC en de verschillende Backoffices. In dit geval betreft het een vacature voor de klantportefeuilles van Private Banking & Wealth Management in team NoordOost, met als standplaats Zwolle.

Samen met de andere Accountmanagers neem je de regierol in de squad. Je zorgt voor overzicht en inzichten in de portefeuilles en bewaakt de gezamenlijke focus. Je leidt commercie samen met je squad in goede banen en blijft continu op de hoogte van alles wat bij de klanten speelt. Uiteraard zorg je ook voor een correcte administratie. Zo zorg je dat klanten regelmatig tijdig gesproken worden en dat de dossiers op orde zijn en blijven. Ook de veranderingen binnen de grootbank houd je in de gaten, om zo de dienstverlening optimaal te kunnen afstemmen op de klantwens.

Je zorgt voor een constructieve samenwerking met de andere Accountmanagers binnen de regio en jullie zijn samen gericht op continu verbeteren. Zowel in samenwerking, maar ook op het gebied van processen en digitalisering. Je past je uitgebreide kennis van klantacceptatie en klantrevisie (FEC/CDD) zorgvuldig toe bij het onboarden en beheren van onze klanten. Dit in samenwerking met KYCC.

Functie-eisen

• Je hebt aantoonbare ervaring in (commercieel) Account Management met de klantengroep vermogende particulieren.
• Je hebt een HBO of WO diploma op zak
• Je bent in bezit van WFT Consumptief Krediet, WFT Vermogen en Mifid informerend
• Je bezit over uitstekende kennis van Dagelijkse Bankzaken en beleid, wet- en regelgeving op het gebied van bankzaken, klantacceptatie, klantrevisie (FEC/CDD) en beleggen en Lending processen.

Competenties

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf. 

Er wordt algemene kennis verwacht van een veelheid aan voor de doelgroep specifieke en relevante terreinen, zoals beleggen, Lending, ondernemingsstructuren en financiële planning. Ook is affiniteit met operationele zaken en procesverbeteringen van belang.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris en financiële voordelen

• Maandelijks bruto startsalaris tot €4.300 uur o.b.v. 40 uur;
• Je werkt 40, 36 of 32 uur per week
• Bonusregeling bij het aandragen van een referral;

Vergoedingen en voorzieningen

• 100% OV-vergoeding of €0,23 per km bij eigen vervoer;
• Thuiswerkvergoeding afhankelijk van opdrachtgever;
• Budget van €750 om je thuiswerkplek in te richten;

Vrije tijd en secundaire arbeidsvoorwaarden

• 25 vakantiedagen per jaar;
• Vakantiegeld (8,33%);
• Pensioenregeling vanaf dag één;
• Banken werken hybride voor een optimale werk-privébalans;

Ontwikkeling en carrièrekansen

• Randstad, als pionier in hr-dienstverlening sinds 1960, biedt jou toegang tot een groot netwerk van professionals en opdrachtgevers;
• Een ruim budget voor opleidingen, trainingen en bijscholing;
• Samenwerking met opleidingsinstituut Lindenhaeghe;
• Soft Skill trainingen zoals Personal Branding, Giving Feedback en Communication Skills;
• Begeleiding en persoonlijke coaching van een ervaren team met ervaring bij de bank;
• Via dit programma krijg je de kans om binnen te komen bij de bank en je eigen loopbaanpad zelf vorm te geven;

Extra voordelen

• Toegang tot een breed netwerk van professionals en opdrachtgevers;
• Met deze voordelen krijg je niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook volop mogelijkheden om je loopbaan zelf te sturen en verder te ontwikkelen!

Bedrijfsinformatie

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!

Wil je aan de slag als operator, maar heb je nog geen diploma? Dit is jouw kans om het te behalen! Randstad Vakopleidingen biedt jou de unieke mogelijkheid om een erkend MBO-diploma als operator te behalen. Het mooiste? Tijdens deze tweejarige opleiding leer je alle kneepjes van het vak, werk je direct mee én ontvang je een aantrekkelijk salaris!

Of je nu ervaring hebt als operator of niet, maakt helemaal niets uit. Het is natuurlijk wél handig als je al een beetje technische kennis hebt, maar dat is geen vereiste. Grijp deze kans en zet de eerste stap naar een mooie carrière als operator!

• € 2500,00 bruto per maand, excl. ploegentoeslag
• 2x een jaarcontract tijdens de opleiding
• kans op een vast contract na de opleiding
• fulltime werken in ploegendienst
• pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag
• 2 jarige bbl-opleiding

Een teamspeler met oog voor kwaliteit en interesse in techniek. Je hebt de motivatie om een mooi vak te leren en verantwoordelijkheid te nemen in het werk. Het bijdragen aan procesverbeteringen en meedenken in oplossingen is iets dat goed bij je past. Daarnaast vinden we het volgende belangrijk:

• je bent 18 jaar of ouder, dit in verband met het werken in ploegendienst
• je bent in het bezit van rijbewijs B
• je hebt een auto
• je bent fulltime beschikbaar
• je bent beschikbaar in 2,3,4 en 5 ploegendienst
• je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• je beschikt over mbo2 werk- en denkniveau

Als operator is procesbewaking jouw belangrijkste verantwoordelijkheid. Je bedient diverse controle- en bedieningssystemen, zowel op de werkvloer als vanuit de controlekamer. Bij (dreigende) storingen of technische problemen grijp je direct zelf in en zorg je voor een snelle oplossing. Samen met collega’s kijk je voortdurend naar verbeterpunten in het proces en draag je bij aan de optimalisatie ervan.

Je begint aan een tweejarige opleiding tot operator, en start gelijk met het combineren van werken en leren. In de eerste 6 weken ga je fulltime naar school, mét salarisdoorbetaling. Na deze zes weken begin je bij een praktijkbedrijf, dat we samen met jou uitzoeken. Vervolgens ga je van start met de BBL-opleiding voor Operator A of B. Naast je fulltime baan besteed je 10 tot 15 uur per week aan je opleiding. Aan het einde volg je een theorie-examen en een praktijkopdracht, waarna je een MBO-erkend niveau 2- of 3-diploma op zak hebt!

• storingen oplossen
• procesbeheersing
• procesoptimalisering

Je gaat aan de slag bij een van de opdrachtgevers van Randstad Vakopleidingen Techniek in Noord-Nederland. Onze opdrachtgevers opereren in de food-, feed-, zuivel-, farmacie-, maak- en chemische industrie. Afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbare leerwerkplekken, werk je als mechanisch of procesoperator. De werkzaamheden vinden altijd plaats in een ploegendienst (2-, 3-, 4- of 5-ploegensysteem).

Zie je jezelf werken als (leerling) operator? Solliciteer dan vooral via de ‘solliciteren’ button!