procesoperator vacaturesin helmond

Gemeente Helmond - Teammanager Klantcontact

Heb jij een hart voor goede dienstverlening en breng je dit graag over naar het team? Zorg jij samen met het team klantcontact voor goede dienstverlening aan de inwoners van Helmond? Dan ben jij wellicht onze nieuwe collega! 

We zoeken tijdelijk een ervaren Teammanager Klantcontact die snel kan aanvullen wat het team nodig heeft en rust en stabiliteit brengt. In deze interim-rol ligt de nadruk op aandacht voor de mensen, het versterken van vertrouwen in het team en het creëren van een fijne werksfeer waarin iedereen ertoe doet. 

Als teammanager klantcontact:

Ben je samen met je team het eerste aanspreekpunt voor de dienstverlening aan iedereen die woont, leeft en werkt in Helmond. Binnen onze dienstverlening staan begrippen als toegankelijk, bereikbaar, betrouwbaar en persoonlijk centraal. 

Over het team:

Je geeft leiding aan een divers team dat bestaat uit ongeveer 25 medewerkers, een team met dienstverlening in het DNA. Je komt terecht in een betrokken en energiek team, waarin soms veel tegelijk gebeurt. Jouw team kan direct het verschil maken richting inwoners, jij behoudt rust, overzicht en laat je niet meeslepen door de dagelijkse hectiek. Jouw medewerkers zijn de stem, het gezicht, de oren en ogen van onze inwoners richting de organisatie en andersom. Samen zorgen jullie voor het eerste klantcontact via alle kanalen zoals gastontvangst, post, telefonie en social media. Je stemt de bezetting af op de behoeften van de stad, het aanbod vanuit onze organisatie (zoals bijvoorbeeld verzending van de belastingaangifte) en op de verschillende kanalen. Je monitort op type vragen en signalen vanuit de stad en anticipeert daarop. Jij zet medewerkers in hun kracht én weet het team op een coachende manier een stap verder te brengen. 

Wat ga je doen als Teammanager Klantcontact?

Het team heeft een periode van wisselingen gekend. We zoeken daarom iemand die tijdelijk leiding geeft met oog voor mens en proces, en het team helpt stabiliteit en vertrouwen terug te vinden. Je bent iemand die helder communiceert en in verbinding staat met de medewerkers, die weet wat er speelt en die weet wat ze nodig hebben. Je geeft aandacht, duidelijkheid en kaders. Je weet wanneer er beslissingen genomen moeten worden, juist ook wanneer er ge(de)ëscaleerd moet worden. Je vindt het belangrijk dat mensen mèt elkaar , praten en stuurt hier actief op. Je helpt medewerkers en collega’s reflecteren op hun gedrag en samenwerking — op een coachende en respectvolle manier. 

Samen met de Regisseur Dienstverlening en de rest van de organisatie bouw je aan een verbeterde dienstverlening en zorg je ervoor dat de organisatie zich houdt aan onze servicelevels op het gebied van klantcontact. Daarbij richt je je vooral op het borgen van een stabiele basis en een positieve werksfeer, zodat het team daarna verder kan bouwen aan structurele verbeteringen. Je stelt in overleg met collega’s prioriteiten en zorgt dat deze nagekomen worden. Voor je medewerkers ben jij de sparringpartner op proces en (complexe) inhoudelijke dossiers. Ook heb je, samen met de teammanager Burgerzaken en de teammanager Huisvesting en facilitaire services, de rol van adviseur van de afdelingsmanager en je levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling. Je maakt samen met de teammanager Burgerzaken, de teammanager Huisvesting facilitaire services en de Afdelingsmanager Dienstverlening deel uit van het MT Dienstverlening. Gezamenlijk is het MT verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelen en de planning & control-cyclus. 

Je hebt bij voorkeur een affiniteit met meerdere taakvelden van de teams met veelvuldig klantcontact binnen een gemeente, zoals Zorg & Ondersteuning, Toezicht & Handhaving, Burgerzaken, Beheer Openbare Ruimte en Vergunningen. Met hen onderzoek je hoe je zoveel mogelijk vragen aan de voorkant in één keer goed en volledig kunt beantwoorden. Daarnaast blijf je er voortdurend van bewust voor wie we ons werk doen: voor de inwoners, bedrijven en bezoekers van onze gemeente. 

Jouw verantwoordelijkheden:

• Medewerkers leiden en begeleiden zodat ze zich verder ontwikkelen om optimaal en met werkplezier hun werk te doen. 
• Maken en bewaken van de planning, verdelen van werk en zorgen dat taken goed uitgevoerd worden. 
• Bezetting eerste lijns klantcontact borgen. 
• Gevraagd en ongevraagd adviseren van de Regisseur Dienstverlening en je collega MT-leden over initiatieven om de dienstverlening te verbeteren. 

Je brengt rust, duidelijkheid en vertrouwen — zodat het team weer met energie en plezier kan doen waar het goed in is: inwoners van Helmond goed helpen! 

Functie-eisen

Wat breng jij mee als Teammanager Klantcontact?

We zijn op zoek naar een interim teammanager die een sterk profiel heeft op ontwikkeling van medewerkers, een mensenmanager. In deze interim-rol ligt de nadruk op aandacht voor de mensen, het versterken van vertrouwen in het team en het creëren van een fijne werksfeer waarin iedereen ertoe doet. Je werkt aan een stabiele basis waar het team verder op kan bouwen. Je bent iemand die zegt wat nodig is, hard op de inhoud; zacht op de relatie. Daarnaast heb je: 

• Meerjarige ervaring als manager op het gebied van dienstverlening in de eerste en tweede lijn 
• Bewezen kwaliteiten op het gebied van motiveren en meenemen in ontwikkelingen van medewerkers 

Jouw competenties

• Inspirerend leidinggeven 
• Empathisch communiceren 
• Effectief samenwerken 
• Omgevingsbewust handelen 
• Stabiliteit bieden in dynamiek 
• Reflecteren 

Over gemeente Helmond

Werken bij de gemeente Helmond betekent werken bij een organisatie die zich continu ontwikkelt en boordevol ambitie zit. Dat moet ook, want, ook al zijn in gemeente Helmond mooie dingen bereikt, de samenleving verandert. Helmond is een stad in beweging. Er wordt met trots gewerkt vanuit verbinding, vertrouwen en waardering. Een integrale benadering met vernieuwende en innovatieve ideeën. 

Arbeidsvoorwaarden

• Functietitel: Teammanager Klantcontact
• Soort dienstverband: In loondienst via Yacht of ZZP
• Aantal uren per week: 32 - 36 uur per week
• Hybride werken: werkzaamheden zijn bijv. ook in 4 dagen uit te voeren. Aanwezigheid op locatie vereist.
• Startdatum: zo snel mogelijk
• Duur van de opdracht: 6 maanden
• Inschaling: CAO Gemeenten, schaal 11
• Max. salaris (afhankelijk van kennis en ervaring): Max. € 6000,-
• Graag ontvangen we een motivatiebrief en de geplande vakanties verwerkt in je cv

De uitdaging

Helmond is een stad die continu in ontwikkeling is. In figuurlijke zin maar ook in letterlijke zin bouwen zij elke dag aan de toekomst van Helmond. Als senior werkvoorbereider, ook wel bestekschrijver, van civieltechnische projecten stel je bestekken en technische omschrijvingen op die tot stand komen vanuit projectopdrachten afkomstig van de interne opdrachtgevers. Dit zijn opdrachten binnen het programma 'wegen- en rioolonderhoud', inbreidings- en uitbreidingsplannen en overige infrastructurele ontwikkelingen.

Daarnaast ben jij, als senior en deskundige, de vraagbaak voor je collega-werkvoorbereiders en -bestekschrijvers. Jij leidt de junior bestekschrijvers en tekenaars op tot volwaardige bestekschrijvers. Je zorgt voor de doorontwikkeling bij je collega’s en checkt en controleert de compleetheid van de opgestelde bestekken. Je doet hierbij een kwaliteitscontrole en draagt zorg dat de bestekken voldoen aan geldende normen en voorschriften. Je bent écht een bestekschrijver door en door!

Het Ingenieursbureau vraagt om een continue doorontwikkeling, jouw kennis en ervaring draagt hieraan bij.

Je bent onderdeel van het multidisciplinair projectteam dat wordt aangestuurd door de projectmanager. In overleg en in samenspraak met de projectmanager adviseer je en lever je technische bestekken op voor de infrastructurele projecten. Jij bent samen met je collega’s van het Ingenieursbureau medeverantwoordelijk voor antwoorden op technische vraagstukken en draagt hierdoor bij aan de kwaliteit van de openbare ruimte van Helmond. 

Jouw team

De afdeling Realisatie & Beheer bestaat uit vier teams. Jouw basis is het team Ingenieursbureau (IB), bestaande uit ongeveer 35 collega’s. Het team bestaat uit onder andere projectmanagers, werkvoorbereiders, toezichthouders, technisch adviseurs en ondersteuners. 

De sfeer binnen het team is goed, er wordt met veel plezier gewerkt vanuit vakmanschap. Samen wordt gewerkt aan een koersplan, de afdeling ontwikkelt, moderniseert en werkt toe naar een optimaal efficiënte werkwijze. 

"Het team Ingenieursbureau werkt veelal op kantoor. Voor de afstemming van projecten is het prettig dat we elkaar regelmatig zien en spreken. Dan gaat het niet altijd over het werk. Ook hebben we interesse in het wel en wee van collega’s. De sociale contacten zijn belangrijk. Je staat als projectteam aan de lat om projecten op een goede manier tot uitvoering te laten komen. Vaak wordt hard gewerkt, maar soms wordt ook tijd gemaakt voor een lolletje of gebak. Het vieren van successen en verjaardagen (en daardoor samenzijn) verstrekt de groepsband." - Jack Vogels, projectmanager. 

Functie-eisen

Ideale collega

Je bent een senior bestekschrijver met veel kennis en praktijkervaring die jij graag wil overbrengen en delen met je collega-werkvoorbereiders. Jouw digitale vaardigheden zijn goed ontwikkeld en je brengt bij voorkeur ook ervaring mee met het werken binnen een gemeentelijke organisatie. Je bent omgevingsbewust en hebt overtuigingskracht. Je bent in staat deel uit te maken van een team professionals dat enthousiast werkt aan het in stand houden en aan het realiseren van een hoge kwaliteit van het leefgebied in de gemeente Helmond. Om jouw werk goed en snel op te kunnen pakken, breng jij al kennis en ervaring mee van RAW-systematiek, UAV, microstation en van de samenhang tussen diverse aandachtsgebieden in de openbare ruimte.

Helmond groeit in de komende jaren van 95.000 naar 115.000 inwoners. Er komen zo’n 10.000 woningen bij, er komen meer arbeidsplaatsen en voorzieningen, er is meer ruimte voor water en groen én er is meer te doen op cultureel gebied. Kortom; een stad waar je graag woont of komt. 

Helmond is een stad van makers, dat is altijd zo geweest en zal ook in de toekomst zo blijven. In Helmond houdt men van het zoeken naar oplossingen en mogelijkheden, maken van producten en werken ze graag samen met anderen. 'Samen maken we de stad', dat is het uitgangspunt. Daarmee draagt iedereen bij aan het vergroten van de aantrekkelijkheid van Helmond op alle gebieden.

Deze periode kent de nodige financiële uitdagingen. Hoe houd je de begroting gezond gecombineerd met de gemeentebrede ambities vanuit de strategische agenda. Verdere groei van inwoners, meer banen maar ook klimaat neutraal zijn onderdelen uit deze strategische agenda.

Om hieraan bij te dragen zoeken we een ervaren adviseur voor het college en een sparringpartner voor projectleiders.

Als Senior Planeconoom zorg je voor het strategische beheer en ontwikkeling van de gemeentelijke grondposities en denk je actief mee aan oplossingen zodat plannen financieel uitvoerbaar worden. Hiervoor ontwikkel je diverse scenario’s. Je bepaalt de financiële impact en adviseert hierover aan projectleiders, management, directie en college. Je verricht onderzoek, signaleert ontwikkelingen en vanuit het strategisch beleid verken je wat mogelijk is. 

Van de Senior Planeconoom wordt ook verwacht dat deze actief meedenkt over de toekomst en positionering van het grondbedrijf binnen de gemeente.

Functie-eisen

Je stelt strategische scenario’s op ten aanzien van plan economische vraagstukken en bepaalt de financiële consequenties van deze scenario’s, je bedenkt en initieert oplossingsrichtingen. Je maakt inschatting van (financiële) consequenties en risico's van alternatieven in keuzes. Je stelt onder meer beleidsscenario's, beleidsadviezen, op over o.a. grondverwerving, grondexploitatie, financiële normeringen (en) ten behoeve van het strategisch grondbeleid. 

Je adviseert over of bent betrokken bij verbetering/aanpassing van het beleid en het opstellen van o.a. adviezen, B&W nota’s en subsidieaanvragen over grondverwerving en grondexploitatie. Je verzorgt (identificeren, in beeld brengen, toetsen en onderbouwen) de financieel-economische informatie t.b.v. het planproces. 

Je geeft invulling aan het proces om te komen tot voorstellen t.b.v. grondexploitatie. Je bewaakt kredieten grondexploitatie. Je draagt zorg voor de volledigheid en actualiteit van de grondexploitatiegegevens, verricht hiertoe (her)calculaties en het meten van kengetallen. Je onderhoudt contacten met externe partijen. Je werkt nauw samen met je collega planeconomen (junior, medior, senior). Je zorgt samen met de projectleiders voor een gecoördineerde aanpak van projecten. 

Competenties

Naast een relevante HBO/WO-opleiding (Scobe Academy = pré) herken je je in het volgende profiel:

• Ruime werkervaring (> 5 jaar) als planeconoom;
• Expert in het ontwikkelen, formuleren en presenteren van scenario’s, analyses, exploitatieberekeningen;
• Sterke (proactieve) advies- en onderhandelingen vaardigheden;
• Ervaring in een politiek-bestuurlijke omgeving;
• Kennis en ervaring met planontwikkeling, planprocessen en relevante wet- en regelgeving;
• Verbindende persoonlijkheid, zowel binnen als buiten de organisatie;
• Zoekt actief naar samenwerking (projectmanagers, besluitvormers en leidinggevende);
• Kennis van het werken met financieel- economische instrumenten.

Arbeidsvoorwaarden

Goed om te weten:

• Binnen gemeente Helmond geloven ze in de kracht van diversiteit aan mensen en talenten. Er wordt daarom verder gekeken dan het CV, men is oprecht geïnteresseerd in jou als mens en jouw kwaliteiten.
• Je ontvangt een salaris van minimaal € 5.070, - en maximaal € 6.862 - op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Werken bij de gemeente Helmond betekent een goede werk-privébalans; je hebt mogelijkheid tot thuiswerken en je kunt je werkdagen en -tijden flexibel indelen. 
• Hybride werk, binnen de gemeente Helmond ligt grote verantwoordelijkheid bij de personen en wordt verwacht dat men zelf goed kan inschatten wat passend is mbt aanwezigheid.

Bedrijfsinformatie