personeel & organisatie vacaturesin hengelo ov

Word klantenservice medewerker bij de Overheid! Wil je graag mensen telefonisch helpen en tegelijkertijd jezelf ontwikkelen? Bij de Belastingdienst in Hengelo zoeken we enthousiaste servicemedewerkers. Deze functie biedt je de kans om een verschil te maken.

Je kan starten op 15 april, 11 mei, 8 juni of 24 juni. Dit is dé kans op een betekenisvolle baan bij de overheid. Grijp deze mogelijkheid om deel uit te maken van ons team!

• een salaris van € 18,38 bruto per uur
• je start met een interne Belastingdienst opleiding
• na 12 maanden is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• zowel parttime als fulltime werken
• leuke teamuitjes en borrels
• 8,5% eindejaarsuitkering

Als servicemedewerker beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Je zoekt de kern van het probleem en schakelt snel tussen diverse computersystemen. Efficiënt werken is belangrijk, maar je neemt ook de tijd om mensen goed te helpen. Burgers rekenen op een correct antwoord, en jij zorgt daarvoor!

Verder is belangrijk dat:

• je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantenservice;
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen;
• je bent tijdens de opleiding van 13 weken, 5 dagen in de week beschikbaar;
• je kunt een avond tot 20:00 werken en een avond tot 18:00;
• je kunt altijd beschikbaar zijn op de woensdag en vrijdag.

Als servicemedewerker bij de overheid beantwoord je uiteenlopende vragen over inkomstenbelasting en toeslagen. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en geeft heldere antwoorden. Elke dag is uniek, want geen enkele vraag is hetzelfde!

Na elk gesprek leg je het stappenplan vast in de systemen van de Belastingdienst. Bovendien kun je altijd rekenen op de steun van je collega's. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening.

• je helpt burgers telefonisch met hun vragen;
• je gebruikt de interne systemen van de Belastingdienst om deze vragen te beantwoorden;
• je werkt als servicemedewerker secuur en volgens de processen van de Belastingdienst;
• je start met een interne Belastingdienst opleiding deze krijg je doorbetaald;
• je communiceert het antwoord begrijpelijk en duidelijk terug aan de burger;
• je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen.

Je komt te werken bij de Belastingtelefoon in Hengelo. Hier help je burgers met hun vragen over inkomstenbelasting of toeslagen. Samen met je collega's sta je klaar om iedereen te woord te staan.

Naast je werk is er ook ruimte voor plezier! Regelmatig worden er leuke activiteiten en borrels georganiseerd. Dit zorgt voor een gezellige sfeer op de werkvloer. Via Randstad krijg je bovendien de kans om je verder te ontwikkelen via verschillende online trainingen / cursussen. Door ontwikkelen bij de Belastingdienst? Dat is ook mogelijk. Denk aan doorstromen naar Schenk- en Erfbelasting.

De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. En goed nieuws: je reiskosten worden vergoed!

Je start altijd met een interne opleiding bij de Belastingdienst. Na de opleiding word je volgens een vaste beschikbaarheid ingeroosterd. Je werktijden zijn maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Nooit meer in het weekend werken dus. Dat klinkt goed, toch?

• werk je tot 20.00 uur, dan ontvang je een toeslag onregelmatige dienst;
• je kiest zelf je contracturen (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur);
• je krijgt natuurlijk vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• Deveron en Marie-Lou zijn jouw vaste contactpersonen vanuit Randstad.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Als Teamleider Nabestaanden vorm jij de spil van het serviceteam in Hengelo en Almelo. Je stuurt je medewerkers direct aan en waarborgt een hoogwaardige klantenservice, waarbij je nauw schakelt met het afdelingshoofd over de resultaten. Jouw dagelijkse focus ligt op het motiveren en faciliteren van je mensen om de operationele doelen te bereiken.

Binnen de veranderlijke omgeving van de BelastingTelefoon maak jij je sterk voor een gezonde en langdurige inzetbaarheid van het personeel. Je werkt intensief samen met je collega-managers om de bezetting en de kwaliteit van de dienstverlening continu te optimaliseren.

• salaris tussen de €3.484 en €4,868 bruto per maand
• eindejaarsuitkering van 8,5 %
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• minimaal 32 uur, maximaal 36 uur per week
• regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• voordelige reiskosten vergoeding

Je bent een bedreven manager, idealiter met een achtergrond in de wereld van klantenservice. Naast je professionele hbo-niveau versta je de kunst om mensen via coaching naar een hoger niveau te tillen. Je communiceert helder en bent verbaal zeer vaardig.

Kenmerkend voor jouw karakter zijn een grote mate van plichtsbetrachting en een scherp oog voor de verhoudingen binnen een organisatie. Je past je makkelijk aan, werkt doelgericht en behoudt de rust tijdens drukke momenten. Spreekt dit je aan? Bekijk dan de details hieronder!

• je werkt klantgericht en hebt sterke kwaliteiten in het plannen en organiseren
• je werkt hard aan de ontwikkeling van jouw medewerkers / afdeling, maar ook aan je eigen ontwikkeling
• ervaring als teamleider in een callcenter, minimaal 3 jaar
• kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

In jouw rol als Teamleider geef je elke dag sturing aan een eigen groep van circa 20 adviseurs, waarbij je tevens een helpende hand biedt aan andere managers. Je fungeert als mentor en adviseur voor je mensen op het gebied van hun professionele groei, scholing en verdere carrièrepaden.

Tegelijkertijd draag je de zorg voor het realiseren van de afdelingsresultaten. Werken met prestatie-indicatoren is voor jou bekend terrein; je benut deze data om je team gericht te beïnvloeden en de vitaliteit van je personeel op de lange termijn te bewaken.

Samen met je gelijken streef je onafgebroken naar een efficiënter verloop van de werkzaamheden bij de BelastingTelefoon. Hierdoor vorm jij de cruciale verbinding tussen het uitvoerende personeel en de hogere directie van de organisatie.

• je kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en zo nodig overtuigen;
• je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk;
• je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel;
• planning en organiseren gaat je soepel af.

De BelastingTelefoon vormt de primaire ingang voor iedereen die contact zoekt met de fiscus. Zowel particulieren als ondernemers kloppen hier aan voor tekst en uitleg over fiscale regels of ondersteuning bij hun jaarlijkse aangifte. Verspreid over zes landelijke locaties verwerken de contactcenters op jaarbasis ongeveer veertien miljoen gesprekken. Tijdens de drukste periodes loopt dit volume zelfs op naar een piek van honderdduizend contactmomenten per etmaal.

• 8,33% vakantiegeld & eindejaarsuitkering van 8,5 %
• persoonlijke begeleiding en coaching door Deveron & Marie-Lou. Wij helpen jou met jouw wensen, ontwikkeling en ambitie
• goede pensioenregeling

Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.

Op zoek naar een uitdagende baan voor lange tijd? Voor het UWV in Hengelo zijn wij op zoek naar uitkeringsconsulenten werkloosheidwet internationaal. Om uitkeringsconsulent te kunnen worden start je bij het UWV met een opleiding/inwerktraject van ongeveer een half jaar om alle werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren.

De startdatum is 4 mei. Gedurende de opleiding werk je op kantoor. Nadat je de opleiding hebt afgerond is hybride werken mogelijk. Tijdens de opleiding mag je geen lange vakantie gepland hebben staan.

• tussen €18,81 en €20,61 bruto per uur.
• baan voor lange tijd, contract UWV op termijn
• eindejaarsuitkering
• uitdagend leer-werktraject
• UWV Hengelo
• werken bij de overheid

Bij het uitvoeren van het werk stel je de cliënt centraal. Je werkt zelfstandig en samen met je collega’s in
een resultaatverantwoordelijk team waarbij je de beste resultaten behaalt.
Voor het succesvol uitoefenen van deze functie zijn, naast de bedrijfscompetenties klantgerichtheid, samenwerken en resultaatgerichtheid de volgende competenties van belang:

• een afgeronde MBO-4 opleiding
• cijfermatig inzicht
• goede kennis Nederlandse taal in woord en geschrift
• enige kennis Duitse en Engelse taal
• verder ben je besluitvaardig, heb je aanpassingsvermogen en kwaliteitsgericht
• je neemt initiatief en werkt probleemoplossend

Als Uitkeringsdeskundige WW Internationaal beoordeel je WW-aanvragen van o.a. verzekerden die laatstelijk in het buitenland hebben gewerkt. Dit geldt ook voor de laatst Nederlands verzekerden die een woonadres in het buitenland hebben. Op basis van wet- en regelgeving en interne kaders bepaal je of de aanvraag van de klant voldoet aan de gestelde eisen of dat er aanvullende gegevens moeten worden verzameld om tot een beslissing te komen. Waar nodig communiceer je daarbij met buitenlandse organen. Je gaat hierbij zorgvuldig en slagvaardig te werk binnen de voorgeschreven beslistermijnen. Je zorgt voor een juiste administratieve registratie en afhandeling van de aanvraag en de continuering.

Wij bieden je een interessante werkomgeving met leuke collega’s, waar je met alle facetten van het
internationale werkproces te maken hebt en speciale doelgroepen bedient.

De divisie Sociaal Medische Zaken heeft als ambitie om de indicatiesteller in het domein van Werk en Inkomen te zijn. De kerncompetentie van SMZ is dan ook Sociaal Medische Beoordeling bij arbeidsvermogen.
Bijzondere Zaken is samen met haar (internationale) partners dé dienstverlener voor speciale klantgroepen.
Specialistisch, betrouwbaar en betrokken zijn onze kernwaarden. Bijzondere Zaken behandelt uitkeringsaan-vragen van klanten die woonachtig zijn in het buitenland of in Nederland wonende klanten met een buitenlands arbeidsverleden, VIP's en uitkeringsaanvragen van (ex) UWV'ers.

De afdeling WW van Bijzondere Zaken in Hengelo handelt onder andere WW-aanvragen af van verzekerden die in Europa woonachtig zijn en in Nederland wonende klanten met een buitenlands arbeidsverleden.

Ben je enthousiast reageer dan snel met een leuke motivatie waarom jij de juiste kandidaat bent voor deze functie.