personeel & organisatie vacaturesin hengelo ov

Word klantenservice medewerker bij de Overheid! Wil je graag mensen telefonisch helpen en tegelijkertijd jezelf ontwikkelen? Bij de Belastingdienst in Hengelo zoeken we enthousiaste servicemedewerkers. Deze functie biedt je de kans om een verschil te maken.

Je kan starten op 15 april, 11 mei, 8 juni of 24 juni. Dit is dé kans op een betekenisvolle baan bij de overheid. Grijp deze mogelijkheid om deel uit te maken van ons team!

• een salaris van € 18,38 bruto per uur
• je start met een interne Belastingdienst opleiding
• na 12 maanden is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• zowel parttime als fulltime werken
• leuke teamuitjes en borrels
• 8,5% eindejaarsuitkering

Als servicemedewerker beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Je zoekt de kern van het probleem en schakelt snel tussen diverse computersystemen. Efficiënt werken is belangrijk, maar je neemt ook de tijd om mensen goed te helpen. Burgers rekenen op een correct antwoord, en jij zorgt daarvoor!

Verder is belangrijk dat:

• je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantenservice;
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen;
• je bent tijdens de opleiding van 13 weken, 5 dagen in de week beschikbaar;
• je kunt een avond tot 20:00 werken en een avond tot 18:00;
• je kunt altijd beschikbaar zijn op de woensdag en vrijdag.

Als servicemedewerker bij de overheid beantwoord je uiteenlopende vragen over inkomstenbelasting en toeslagen. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en geeft heldere antwoorden. Elke dag is uniek, want geen enkele vraag is hetzelfde!

Na elk gesprek leg je het stappenplan vast in de systemen van de Belastingdienst. Bovendien kun je altijd rekenen op de steun van je collega's. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening.

• je helpt burgers telefonisch met hun vragen;
• je gebruikt de interne systemen van de Belastingdienst om deze vragen te beantwoorden;
• je werkt als servicemedewerker secuur en volgens de processen van de Belastingdienst;
• je start met een interne Belastingdienst opleiding deze krijg je doorbetaald;
• je communiceert het antwoord begrijpelijk en duidelijk terug aan de burger;
• je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen.

Je komt te werken bij de Belastingtelefoon in Hengelo. Hier help je burgers met hun vragen over inkomstenbelasting of toeslagen. Samen met je collega's sta je klaar om iedereen te woord te staan.

Naast je werk is er ook ruimte voor plezier! Regelmatig worden er leuke activiteiten en borrels georganiseerd. Dit zorgt voor een gezellige sfeer op de werkvloer. Via Randstad krijg je bovendien de kans om je verder te ontwikkelen via verschillende online trainingen / cursussen. Door ontwikkelen bij de Belastingdienst? Dat is ook mogelijk. Denk aan doorstromen naar Schenk- en Erfbelasting.

De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. En goed nieuws: je reiskosten worden vergoed!

Je start altijd met een interne opleiding bij de Belastingdienst. Na de opleiding word je volgens een vaste beschikbaarheid ingeroosterd. Je werktijden zijn maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Nooit meer in het weekend werken dus. Dat klinkt goed, toch?

• werk je tot 20.00 uur, dan ontvang je een toeslag onregelmatige dienst;
• je kiest zelf je contracturen (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur);
• je krijgt natuurlijk vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• Deveron en Marie-Lou zijn jouw vaste contactpersonen vanuit Randstad.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Als Teamleider Nabestaanden vorm jij de spil van het serviceteam in Hengelo en Almelo. Je stuurt je medewerkers direct aan en waarborgt een hoogwaardige klantenservice, waarbij je nauw schakelt met het afdelingshoofd over de resultaten. Jouw dagelijkse focus ligt op het motiveren en faciliteren van je mensen om de operationele doelen te bereiken.

Binnen de veranderlijke omgeving van de BelastingTelefoon maak jij je sterk voor een gezonde en langdurige inzetbaarheid van het personeel. Je werkt intensief samen met je collega-managers om de bezetting en de kwaliteit van de dienstverlening continu te optimaliseren.

• salaris tussen de €3.484 en €4,868 bruto per maand
• eindejaarsuitkering van 8,5 %
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• minimaal 32 uur, maximaal 36 uur per week
• regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• voordelige reiskosten vergoeding

Je bent een bedreven manager, idealiter met een achtergrond in de wereld van klantenservice. Naast je professionele hbo-niveau versta je de kunst om mensen via coaching naar een hoger niveau te tillen. Je communiceert helder en bent verbaal zeer vaardig.

Kenmerkend voor jouw karakter zijn een grote mate van plichtsbetrachting en een scherp oog voor de verhoudingen binnen een organisatie. Je past je makkelijk aan, werkt doelgericht en behoudt de rust tijdens drukke momenten. Spreekt dit je aan? Bekijk dan de details hieronder!

• je werkt klantgericht en hebt sterke kwaliteiten in het plannen en organiseren
• je werkt hard aan de ontwikkeling van jouw medewerkers / afdeling, maar ook aan je eigen ontwikkeling
• ervaring als teamleider in een callcenter, minimaal 3 jaar
• kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

In jouw rol als Teamleider geef je elke dag sturing aan een eigen groep van circa 20 adviseurs, waarbij je tevens een helpende hand biedt aan andere managers. Je fungeert als mentor en adviseur voor je mensen op het gebied van hun professionele groei, scholing en verdere carrièrepaden.

Tegelijkertijd draag je de zorg voor het realiseren van de afdelingsresultaten. Werken met prestatie-indicatoren is voor jou bekend terrein; je benut deze data om je team gericht te beïnvloeden en de vitaliteit van je personeel op de lange termijn te bewaken.

Samen met je gelijken streef je onafgebroken naar een efficiënter verloop van de werkzaamheden bij de BelastingTelefoon. Hierdoor vorm jij de cruciale verbinding tussen het uitvoerende personeel en de hogere directie van de organisatie.

• je kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en zo nodig overtuigen;
• je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk;
• je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel;
• planning en organiseren gaat je soepel af.

De BelastingTelefoon vormt de primaire ingang voor iedereen die contact zoekt met de fiscus. Zowel particulieren als ondernemers kloppen hier aan voor tekst en uitleg over fiscale regels of ondersteuning bij hun jaarlijkse aangifte. Verspreid over zes landelijke locaties verwerken de contactcenters op jaarbasis ongeveer veertien miljoen gesprekken. Tijdens de drukste periodes loopt dit volume zelfs op naar een piek van honderdduizend contactmomenten per etmaal.

• 8,33% vakantiegeld & eindejaarsuitkering van 8,5 %
• persoonlijke begeleiding en coaching door Deveron & Marie-Lou. Wij helpen jou met jouw wensen, ontwikkeling en ambitie
• goede pensioenregeling

Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.

Je werkzaamheden bestrijken een breed spectrum binnen de engineeringafdeling. De nadruk ligt op het genereren en onderhouden van de Technical Product Documentation (TPD) van de zogenaamde standaardproducten. Je werkt nauw samen met andere disciplines (zoals system engineers, electrical engineers, EMC-engineers en work package managers), vaak in een internationale omgeving.

In dit proces zijn verschillende taken te onderscheiden, waaronder:

• Probleemanalyse: Het doorgronden van de technische uitdagingen.
• Stakeholder management: Afstemming met alle betrokken partijen.
• Mechanical engineering: Het technisch ontwerpen van de oplossing.
• TPD-beheer: Het opstellen en bijwerken van de documentatie (BOM/stuklijsten, modellen en tekeningen).

Functie-eisen

• Afronde opleiding richting Werktuigbouwkunde (HBO of WO).
• Ervaring met CAD-pakketten (bij voorkeur CREO Parametric, anders SolidWorks, NX of Solid Edge) en PDM/PLM-systemen (bij voorkeur Windchill, anders Teamcenter).
• Je hebt recente werkervaring (minimaal 3 tot 5 jaar) als Mechanical Engineer.

Competenties

• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, in staat om samen te werken met diverse teams.
• Ruimdenkend, creatief en in staat om over grenzen heen te denken;
• Enthousiast, volhardend en flexibel;
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Beheerst de Engelse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift;
• Proactief en vindt het geen probleem om op collega's af te stappen om problemen op te lossen.

Arbeidsvoorwaarden

•  Een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
•  Een samenwerkingscultuur gericht op innovatie en teamwork.
•  Een concurrerend salaris en een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsinformatie

De mensen op wie we allemaal vertrouwen om de wereld draaiende te houden – zij vertrouwen op Thales’. In een snel veranderende en steeds onvoorspelbaardere wereld vol kansen komen mensen naar ons toe met grote ambities: om ons leven beter en veiliger te maken. Onze medewerkers, die deel uitmaken van een uniek en gevarieerd team met veel verschillende vakgebieden en een breed scala aan talenten en culturen, ontwikkelen en leveren uitmuntende hightech oplossingen. Thales heeft 80.000 zeer getalenteerde mensen in dienst in 68 landen. Tweeduizend daarvan zijn gevestigd in Nederland. Wij zijn een van de grootste hightech werkgevers op het gebied van veiligheid en bescherming.

Wij helpen onze klanten slimmer te denken en sneller te handelen op het gebied van transport, defensie, lucht- en ruimtevaart, luchtvaarttechnologie en cyberspace, om hun steeds complexere processen te beheren en te controleren en de best mogelijke zakelijke beslissingen te nemen. Daarom spelen we een leidende rol in de digitale transformatie, met de nadruk op kunstmatige intelligentie, big data en data-analyse, connectiviteit, mobiliteit, internet der dingen en cyberveiligheid. In Nederland zijn wij gevestigd in vier steden: Huizen, Delft, Eindhoven en Hengelo (hoofdkantoor). Samen met een uitgebreid ecosysteem van kennispartners, klanten en leveranciers werken we aan radarsystemen voor zeeschepen, cybersecurityoplossingen, transportsystemen, communicatieapparatuur voor landstrijdkrachten, cryogene koeloplossingen, R&D voor radartechnologie (in samenwerking met TU Delft) , evenals R&D voor serious gaming. (in samenwerking met de Universiteit Twente).