bouw vacaturesin leiden

Voor het klantcontactcentrum zoeken we een nieuwe collega!

• opdracht tot oktober 2024 met kans op verlenging
• Gemeente Leiden
• Parttime

Jij bent klantgericht, bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je zorgt dat de Leidenaar zich gehoord, gezien en geholpen voelt. Je vindt het leuk om hen via de telefoon zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Je werkt zeer nauwkeurig, bent stressbestendig en houdt altijd het hoofd koel. Je kan tegelijkertijd gelijktijdig een gesprek kunnen voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren. Het is dan ook belangrijk dat je digitaal zeer vaardig bent en met verschillende systemen kan werken en snel tussen systemen kan schakelen.
Verder beschik je over het onderstaande:

• afgeronde mbo 4+ opleiding met bij voorkeur callcenter ervaring;
• goede beheersing van zowel Nederlands als Engels schriftelijk als mondeling is een vereiste;
• een prettige telefoonstem;
• in staat om met verschillende systemen tegelijk te kunnen werken (ze werken met 15 systemen);
• flexibel inzetbaar en bereid om in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag).
• Je bent beschikbaar om tijdens de schoolvakanties te werken

Je houdt je bezig met het telefonisch en soms digitaal beantwoorden van vragen over alle mogelijke onderwerpen. Je bent het eerste aanspreekpunt van de gemeente en dus ons visitekaartje.
Je vindt het een uitdaging om iedere Leidenaar goed van dienst te zijn en deze op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen door vragen te beantwoorden, producten te verstrekken, afspraken te maken. Of je zet de Leidenaar door binnen de organisatie. Het beantwoorden van de vragen doe je met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank.

De vragen komen vooral telefonisch binnen. Je zult dus voornamelijk aan de telefoon zitten. Maar ook via de digitale kanalen weten klanten ons te vinden. Je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen via klantcontactformulieren af. Echt een leuke functie voor iemand die het een uitdaging vindt om snel en klantvriendelijk mensen verder op weg te helpen.

Je gaat werken op de Klantcontactcentrum (KCC) afdeling bij de Gemeente Leiden dat bestaat uit een leuk en hecht team van 35 medewerkers.

• werken bij de overheid;
• onderdeel van een hecht team;
• open informele sfeer, waarin men de vrijheid heeft om ideeën te delen en ook zichzelf te zijn

Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelf deel uitmaken van het team? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Vragen? Neem dan gerust contact op.

Wil je werken bij de overheid en heb jij een IT achtergrond? Dan is dit een hele leuke opdracht.
We zoeken per direct een ICT servicedeskmedewerker voor Leidse Regio voor 36 uur per week!
Klinkt als jouw nieuwe uitdaging, lees vooral verder en solliciteer!

• Gemeente cao schaal 8
• Opdracht tot september 2024
• Gemeente Leiden
• 36 uur per week
• dynamisch, enthousiast en samenwerkend team

jij bent een nauwkeurig, communicatief sterk en klantvriendelijk. Je werkt graag in een team, maar werkt prima zelfstandig. Je bent leergierig en krijgt energie van het oplossen van IT problemen en het helpen van anderen. Jij bent stressbestendig en hebt een analystisch en probleem oplossend vermogen.

Het fijn als je beschikt voer het onderstaande:

• afgeronde MBO-ICT diploma niveau 4;
• werkervaring als servicedeskmedewerker, bij voorkeur in een shared serviceorganisatie;
• aantoonbare ervaring met Active Directory, Office365 en Windows10, TopDesk en IAM is mooi meegenomen;
• in het bezit van ITIL V4 Foundation of deze binnen korte termijn te halen.

Zij zijn op dit moment bezig met het uitrollen van 900 surfaces. Dit is omdat de huidige nieuwe devices ontvangen en de medewerkers hierin te kunnen begeleiden en ondersteunen.
Naast dit project zal je ook de reguliere werkzaamheden gaan uitvoeren, zoals eerste lijnsmeldingen, welke vaak door jou zelf of door jouw directe collega’s worden opgelost. Je bent dan ook het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde problemen en vragen vanuit de organisatie zelf en klantorganisaties.
De tweede of derdelijns-melding worden doorgezet naar jouw team collega’s en/of externe leveranciers.

De werkzaamheden waar je mee te maken kan hebben kan je onderverdelen in een aantal werkgebieden namelijk:
- Kantoorautomatisering en de bijhorende gebruikersondersteuning;
- mobiele telefonie;
- business applicaties waarbij je collega's van Functioneel Beheer voor terecht kan.

Het ICT Servicedeskteam houdt zich bezig met het uitvoeren van Incident en Change processen en inhoudelijk oplossen van de 1e lijns meldingen. We werken samen met onze directe collega Proces en Servicemanagers, maar ook Functioneel Beheer van de diverse bedrijfsapplicaties.

De ICT-afdeling werkt niet alleen voor de gemeente Leiden, maar ook voor de andere gemeenten die onder de Leidse regio vallen namelijk: gemeente Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Holland Rijnland.

Verder houdt het team ICT Servicedesk en Technisch beheer zich bezig met het uitvoeren van Incident- en Change processen en inhoudelijk oplossen van de 1e lijns meldingen. Ze werken samen met hun directe collega Proces- en Servicemanagers maar ook Functioneel Beheer van de diverse bedrijfsapplicaties. Het is een hard werkend, gezellig collegiaal gemengd team en zien uit naar je komst.

• werken bij de overheid;
• reiskostenvergoeding, 13e maand, pensioenregeling;
• enthousiast samenwerkend team;
• vaste werklocatie is het tweelinghuis, maar hetzal je welleens voorkomen dat je naar een andere locatie zal gaan.

Herken jij jezelf in dit profiel en zie jij jezelf deel uitmaken van het team? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Vragen? Neem dan gerust contact op.

Wij zoeken een projectondersteuner ter ondersteuning van de projectmanager voor de Verbouwing en Renovatie van Erfgoed Leiden en omstreken - gebouw aan de Bosoitkade.
Het betreft een functie voor 16 a 24 uur per week en loopt t/m eind november 2024

• Gemeente cao schaal 8
• opdracht t/m eind november 2024
• Erfgoed Leiden en Omstreken
• 16-24 uur per week (flexibel in te plannen).
• Gemeente Leiden - Erfgoed Leiden

Jij bent proactief, hands on en je staat stevig in de schoenen. Je bent in staat met verschillende partijen te schakelen en raakt niet uit evenwicht bij tegengeluid. Je bent betrokken en voelt je verantwoordelijk voor de werkzaamheden in jouw opdracht.

• mbo 4+ werk- en denk niveau;
• bereid om BHV te behalen
• flexibel en creatief vermogen;
• communicatief en sociaal vaardig; in staat zijn met verschillende partijen te schakelen;
• het vermogen om conceptueel te denken, niet alles ligt al vast.

Jij bent de rechterhand en sparringspartner van de projectmanager Verbouwing en Renovatie Erfgoed Leiden en Omstreken, waarbij jouw opdracht is om te zorgen dat alle activiteiten voor de ontruiming van het gebouw en de tijdelijke huisvesting van de medewerkers op soepele wijze tot stand komt.

Je bent verantwoordelijk voor de ontruiming van het gebouw voor de verbouwing, zoals verhuizing, opslag, inrichting.

• verantwoordelijk voor het gereed maken van de tijdelijke huisvesting van alle medewerkers;
• coordinatie van opslag en inrichting: coordinatie van de opslag van de inventaris (bij nader te bepalen partij) voor hergebruik.
• inrichting van werkplekken, zoals bijv. plan voor de bereikbaarheid van het pand en afspraken over telefonie, postzaken (brievenbus);
• communicatieplan mbt informatievoorziening en werkafspraken naar personeel.

Je gaat werken bij Erfgoed Leiden, wat onderdeel is van de Gemeente Leiden.

• werkdagen zijn flexibel;
• pensioenopbouw, reis- en thuiswerkvergoeding;
• 13e maand
• werken bij de overheid

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan door naar ons te mailen: leidse-regio@nl.randstad.com. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.