Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.
De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.
De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.
De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:
- Burgerzaken;
- Vergunningen;
- Meldingen openbare ruimte;
- Afval en leefomgeving;
- Belastingen;
- Vragen binnen het sociaal domein;
- Algemene gemeentelijke dienstverlening.
De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:
- Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente;
- Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen;
- Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden;
- Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten;
- Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.
Functie-eisen
Harde eisen
De kandidaat beschikt over:
- MBO-4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;
- Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden;
- Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen;
Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen:
- Burgerzaken;
- Vergunningen;
- Meldingen openbare ruimte;
- Afval en leefomgeving;
- Belastingen;
- Sociaal domein;
- Gemeentelijke dienstverlening;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.
Wensen
Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van:
- Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen;
- Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties;
- Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden;
- Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie;
- Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.
Competenties
- Klant- en servicegericht;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Analytisch vermogen;
- Oordeelsvorming;
- Stressbestendigheid;
- Samenwerkingsgericht;
- Accuraat en zorgvuldig;
- Proactief en resultaatgericht.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ben je verzekerd van een transparante en toekomstbestendige beloning. Het arbeidsvoorwaardenpakket vormt hierbij jouw stabiele basis, waarbij we je inschaling zorgvuldig bepalen op basis van je opleiding, ervaring en je opdracht.
- Een bruto maandsalaris tot 4556 euro op basis van 36 uur
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
- 8% vakantiegeld
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV-vergoeding of €0,21 per km
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een goede pensioenregeling bij Flexsecurity
- Een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten
- Een vergoeding voor internet en telefoon van €25 netto per maand bij een fulltime dienstverband
- Een kosteloos Google Gemini AI Pro-account
- Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3.000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Afke Huisman
afke.huisman@randstadprofessional.nl
06-23062381
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Onze consultant Afke Huisman bekijkt je profiel
We kijken altijd verder met oog op jouw talent en ervaring
We geven je snel duidelijkheid
Binnen 2 werkdagen weet je precies waar je staat en wat de vervolgstappen zijn
Persoonlijk advies
Bij een match duiken we samen in jouw ambities, expertise en carrièremogelijkheden
Voorstellen bij topopdrachtgevers
We stellen je voor bij de klant en begeleiden je naar de perfecte uitdaging
Een aanbod op maat
Samen sluiten we de deal met een aantrekkelijk contract voor een interim-opdracht of vaste functie
