Als Medewerker Klantondersteuning ben jij de spil in het nauwkeurig verwerken van administratieve mutaties en het vakkundig beantwoorden van klantvragen. Je combineert diepgaande dossiercontrole met hoogwaardig telefonisch klantcontact binnen een gedreven en professioneel team.
In deze rol als Medewerker Klantondersteuning zorg je voor een gestroomlijnd administratief proces en een hoogwaardige klantbeleving. Samen met zo'n 15 tot 20 gedreven collega's werk je hybride vanuit huis of op kantoor. Tijdens de gezamenlijke dagstart stem je de doelstellingen af en vier je behaalde successen. Periodiek komen jullie op locatie samen voor teambuilding en inhoudelijke afstemming.
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
- Het nauwkeurig controleren en verwerken van gegevens en administratieve mutaties in de systemen.
- Het helder en klantgericht beantwoorden van vragen over complexe producten en procedures.
- Het opbouwen en onderhouden van zakelijk klantcontact met focus op kwaliteit en dossierafhandeling.
- Het actief samenwerken met teamleden om de serviceverlening continu te verbeteren.
- Het zelfstandig beheren van je eigen dossierportefeuille met oog voor een optimaal resultaat.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Jij bent succesvol als...
- Je beschikt over een afgeronde mbo4- of hbo-opleiding.
- Je in het bezit bent van de geldige diploma's WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel).
- Je ten minste 2 jaar aantoonbare werkervaring hebt met administratieve royeerprocessen en zakelijk klantcontact.
- Je de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk vloeiend beheerst.
Competenties
- Klantgerichtheid: Je verplaatst je moeiteloos in de behoefte van de klant en biedt heldere, passende oplossingen.
- Nauwkeurigheid: Je werkt gestructureerd, hebt een scherp oog voor detail en borgt de kwaliteit van administratieve dossiers.
- Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder, professioneel en effectief op verschillende organisatieniveaus.
- Proactiviteit: Je ziet kansen voor procesverbetering, neemt initiatief en bent resultaatgericht ingesteld.
- Samenwerkingsgerichtheid: Je levert een actieve bijdrage aan het teamgevoel en het behalen van gezamenlijke doelen.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een goed salaris tussen de €3.500 en €4.300 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Onze opdrachtgever is een vooraanstaande financiële dienstverlener met een landelijke dekking. De organisatie staat bekend om haar betrokken cultuur, maatschappelijke betrokkenheid en focus op continue innovatie binnen de financiële sector. Binnen het klantondersteuningsteam krijg je de ruimte om je inhoudelijk te verdiepen in complexe dossiers en bij te dragen aan het optimaliseren van de klantreis.
Bij Randstad Professional bouwen we samen aan jouw carrière. Als jouw professionele partner en mentor bieden we niet alleen uitdagende opdrachten bij vooraanstaande organisaties, maar investeren we ook intensief in jouw persoonlijke ontwikkeling. Via persoonlijke coaching en het uitgebreide aanbod van de Randstad Academy ondersteunen we je bij het behalen van je professionele doelen en het vergroten van jouw expertise binnen de financiële sector.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Maya van der Heijden
maya.van.der.heijden@randstadprofessional.nl
06-51661857
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Onze consultant Maya van der Heijden bekijkt je profiel
We kijken altijd verder met oog op jouw talent en ervaring
We geven je snel duidelijkheid
Binnen 2 werkdagen weet je precies waar je staat en wat de vervolgstappen zijn
Persoonlijk advies
Bij een match duiken we samen in jouw ambities, expertise en carrièremogelijkheden
Voorstellen bij topopdrachtgevers
We stellen je voor bij de klant en begeleiden je naar de perfecte uitdaging
Een aanbod op maat
Samen sluiten we de deal met een aantrekkelijk contract voor een interim-opdracht of vaste functie
