Borg jij dat pensioenspecialisten altijd beschikken over accurate en actuele informatie? Als Informatiemanager Klantcontactcenter bij Achmea Pensioenservices verbind je data, processen en systemen voor een optimale klantbediening. Sluit je aan bij Randstad Professional en maak direct impact!
Het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices verwerkt dagelijks talloze klantvragen via uiteenlopende kanalen zoals chat, telefoon en e-mail. In deze dynamische periode, waarin fondsklanten overstappen naar een nieuwe pensioenregeling onder de Wet toekomst pensioenen, vertaal jij klantsignalen en veranderende wetgeving naar glasheldere werkinstructies. Als Informatiemanager Klantcontactcenter stuur je op de professionalisering van het informatiemanagement en werk je nauw samen met IT, Juridische Zaken en klantteams.
• Je onderhoudt en optimaliseert de centrale kennisbank van het klantcontactcenter.
• Je analyseert knelpunten in selfserviceprocessen en zet verbetervoorstellen om in concrete acties.
• Je bewaakt de samenhang tussen werkinstructies, procesupdates en actuele regelgeving.
• Je genereert waardevolle managementinformatie voor interne stakeholders en externe fondsklanten.
• Je vertaalt organisatorische en wetgevende veranderingen naar praktische richtlijnen voor pensioenspecialisten.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Jij bent succesvol als:
• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt ten minste vijf jaar relevante werkervaring binnen informatiemanagement, procesinrichting of een KCC-omgeving.
• Je beschikt over ervaring met of aantoonbare kennis van pensioenregelingen.
• Je bent 34 uur per week beschikbaar voor een periode van 1 jaar.
Competenties
• Analytisch vermogen: je doorziet snel de samenhang tussen informatie, systemen en operationele processen.
• Verbindend vermogen: je brengt uiteenlopende belangen van IT, Juridische Zaken en klantteams effectief samen.
• Klantgerichtheid: je stelt de behoeften van deelnemers en werkgevers centraal bij het verbeteren van dienstverlening.
• Communicatieve kracht: je vertaalt complexe inhoud naar heldere, toegankelijke werkinstructies.
• Daadkracht: je pakt zelfstandig het initiatief en blijft doelgericht handelen in een snel veranderende omgeving.
Arbeidsvoorwaarden
Bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris tussen €5.000 en €5.600 bruto per maand o.b.v. 36 uur, de inschaling is op basis van jouw ervaring.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Bedrijfsinformatie
Achmea Pensioenservices
Achmea Pensioenservices streeft ernaar de beste digitale pensioenuitvoerder te zijn. Met een sterke focus op omnichannel klantbediening via het klantcontactcenter en het digitale selfservicedomein staat het gemak van deelnemers en werkgevers voorop. Je komt terecht in een gedreven en inclusief team waarin diversiteit wordt gewaardeerd en waar continue optimalisatie op basis van data centraal staat.
Werken via Randstad Professional
Als Informatiemanager Klantcontactcenter bij Achmea Pensioenservices ga je aan de slag via Randstad Professional. Wij zijn jouw partner in carrièreontwikkeling. Randstad Professional biedt je niet alleen uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties, maar ook persoonlijke begeleiding door een ervaren consultant. Met toegang tot de Randstad Academy investeer je continu in jouw professionele groei.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Chantal Hennekes
chantal.hennekes@randstadprofessional.nl
06-13701389
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Chantal Hennekes
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
