Customer Support Engineer, Digital Power

Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en heb je ervaring met zonne-energie of vermogenselektronica? Voor onze opdrachtgever in de slimme energietechnologie zijn wij per direct op zoek naar een Customer Support Engineer! Je gaat aan de slag in een dynamische omgeving waar je klanten en installateurs helpt met de nieuwste duurzame energieoplossingen. Het kantoor zit in Rijswijk,

Jij bent een echte probleemoplosser met een hart voor techniek en klantcontact. Je houdt het hoofd koel aan de telefoon, schakelt snel tussen verschillende systemen en legt technische zaken helder uit. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Talenkennis: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels. Spreek je ook een woordje Frans? Dat is een grote pré!
• Ervaring: Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring met het onderhouden of servicen van PV-omvormers (zonnepanelen), batterijopslagsystemen, UPS-systemen of vermogenselektronica.
• Opleiding: Een afgeronde hbo-opleiding (bachelor of gelijkwaardig) in Elektrotechniek, Energietechniek, Duurzame Energie of een vergelijkbare technische richting.
• Klantgericht: Aantoonbare ervaring in klantenservice of technische support, met sterke vaardigheden in telefoonafhandeling en klachtenmanagement.
• Digitaal vaardig: Je werkt moeiteloos met Microsoft Office en web gebaseerde diagnosetools.

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt (eerstelijns support, 5x8 uur) voor installateurs, partners en eindgebruikers. Geen dag is hetzelfde! Jouw takenpakket bestaat uit:

• Eerstelijns technische support: Je helpt klanten via telefoon, e-mail en remote diagnosetools bij vragen over PV-omvormers, residentiële en commerciële energieopslagsystemen en slimme energieproducten.
• Storingen oplossen: Je analyseert en verhelpt problemen rondom installatie, werking en onderhoud.
• Tickets & escalatie: Je verzamelt de juiste klantinformatie, registreert cases nauwkeurig volgens de Huawei-procedures en zet complexe vraagstukken door naar tweedelijns support of R&D, waarbij je de voortgang scherp bewaakt.
• Kennisdeling & updates: Je documenteert technische cases, signaleert terugkerende problemen en schrijft mee aan de kennisbank. Daarnaast ondersteun je bij product acceptatietesten, firmware-updates en configuraties op afstand.
• Adviseren: Je voorziet installateurs en klanten van professioneel technisch advies, altijd met oog voor de geldende veiligheidsnormen en een hoge klanttevredenheid.

Je komt te werken bij een snelgroeiende energietak van een wereldwijde technologieleider. Met hun slimme zonne-energieoplossingen en batterijopslagsystemen spelen zij een sleutelrol in de wereldwijde energietransitie. Je stapt binnen in een innovatieve, internationale en resultaatgerichte werkomgeving waar techniek en duurzaamheid samenkomen. Omdat een van de huidige collega's binnenkort vertrekt, is jouw komst direct van groot belang voor het team en krijg je een vliegende start met een uitgebreide overdracht!

• Snelgroeiende energietak van een wereldwijde technologieleider.
• Sleutelspeler in de energietransitie met slimme zonne-energie- en batterijopslagsystemen.
• Innovatieve, internationale en resultaatgerichte werkomgeving waarin techniek en duurzaamheid samenkomen.
• Hoge mate van verantwoordelijkheid: Jouw komst is door het vertrek van een collega direct van groot belang voor de continuïteit van het team.
• Goede begeleiding: Je krijgt een uitgebreide overdracht voor een vliegende start.

Ben jij enthousiast en voldoet je aan de eisen? Solliciteer met je motivatie en dan nemen wij contact met je op. Neem gerust contact met ons op voor vragen. Wij kijken er naar uit om met jou deze match te maken!

Randstad regio Delft/Zoetermeer

senior intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.