Recruitment (participant contact center)

Als Medewerker Participant Contact Center ben je het primaire aanspreekpunt voor (potentiële) deelnemers aan medische onderzoeken. Je bent een sterke communicator die nieuwsgierig doorvraagt en actief meedenkt met kandidaten. De nadruk ligt (zeker in het eerste jaar) op telefonische communicatie (ca. 95%). Naarmate de werkzaamheden volledig onder de knie zijn, worden overige kanalen (chat, mail, app) en eventueel thuiswerken toegevoegd.

Jij bent een leergierige, communicatief sterke professional met een scherp oog voor detail en een natuurlijke interesse in de medische wereld. Dankzij jouw analytische blik behoud je altijd het overzicht, zelfs wanneer je moet schakelen tussen verschillende complexe onderzoeken en strenge criteria. Aan de telefoon ben je op je best: je luistert empathisch, stelt de juiste nieuwsgierige vragen en weet mensen snel en vriendelijk van de juiste informatie te voorzien. Ook wanneer de werkdruk oploopt, blijf jij rustig en stel je moeiteloos de juiste prioriteiten. Werken met wisselende systemen en nauwkeurige administratie is voor jou vanzelfsprekend. Met jouw professionele houding en vloeiende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels zorg je voor heldere, betrouwbare communicatie naar iedereen die je spreekt.

• opleiding & denkniveau: HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur ondersteund door een medisch gerichte achtergrond of opleiding;
• ervaring: Relevante ervaring binnen een administratieve omgeving en/of telefonische informatieverstrekking;
• communicatie & talen: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
• analytisch vermogen: Snel kunnen schakelen tussen de specifieke criteria van uiteenlopende onderzoeken met behoud van het overzicht;
• klantgericht & empathisch: Een nieuwsgierige, klantvriendelijke instelling en sterk in telefonisch contact;
• werkstijl & flexibiliteit: Stressbestendig, sterk in prioritering en behendig in het snel schakelen tussen verschillende digitale systemen.

In deze rol vorm jij de cruciale schakel tussen potentiële deelnemers en klinische onderzoeken. Met name in je eerste jaar bestaat circa 95% van je werkdag uit telefonie en intensief deelnemerscontact. Je beantwoordt vragen, toetst kandidaten aan de hand van een belscript en vraagt vanuit een natuurlijke nieuwsgierigheid proactief door om de juiste medische match te vinden. Blijkt iemand niet geschikt voor het ene onderzoek, dan denk je direct mee en schakel je soepel door naar een alternatieve studie die wél aansluit. Daarnaast zorg je voor een strakke planning van keuringsafspraken en schakel je nauw met de arts over complexe medische vraagstukken. Zodra je het telefonische proces volledig in de vingers hebt, groeit je functie verder en breid je je werkzaamheden uit naar andere communicatiekanalen.

• telefonisch contact: Vragen beantwoorden en kandidaten screenen via een belscript;
• proactief meedenken: Doorvragen en kandidaten direct matchen aan alternatieve studies;
• plannen: Keuringsafspraken voor klinische onderzoeken inplannen;
• medisch afstemmen: Vragen voorleggen aan de arts en status delen met collega's;
• doorgroei: Op termijn uitbreiden naar e-mail, chat, app en social media.

Je gaat aan de slag bij ICON op de locatie in Groningen. ICON is een toonaangevende wereldwijde organisatie op het gebied van geneesmiddelenonderzoek. In Groningen bevindt zich het moderne keurings- en onderzoekscentrum, waar dagelijks gewerkt wordt aan de ontwikkeling van veilige en effectieve medicijnen voor de toekomst. Binnen deze professionele, wetenschappelijke setting kom je terecht in een klein, collegiaal team van drie personen, waar een nuchtere Groningse sfeer heerst en teamwork centraal staat.

• toonaangevende onderzoeksomgeving: Je levert achter de schermen een directe bijdrage aan belangrijk internationaal geneesmiddelenonderzoek.
• klein en hecht team: Je werkt dagelijks nauw samen met 2 directe collega's binnen een betrokken en informele werksfeer.
• uitstekende locatie in Groningen: Een professionele werkplek die zowel met het openbaar vervoer, de fiets als met de auto goed bereikbaar is.

Interessant? Solliciteer dan direct via de knop.

Siebrich en Martine

Intercedent Randstad Overheid

Vragen over deze vacature of functie? Stel ze gerust via de mail!