Senior Customer Service Medewerker

Vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen én fungeer je graag als vraagbaak voor je team wanneer vragen complexer worden? Voor een internationaal toonaangevende producent van hoogwaardige interieurproducten in de regio Rotterdam zoeken wij een enthousiaste Senior Customer Service Medewerker.

In deze rol combineer je eersteklas klantcontact met het ondersteunen van je collega's en help je mee aan het verder professionaliseren van de serviceorganisatie.

Om deze functie zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt ervaring in de klantenservice
• Je hebt ervaring met complexe vraagstukken vanuit klanten
• Je bent bereid om in Rotterdam te werken
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Je helpt klanten met vragen over bijvoorbeeld hun bestelling, levering of product. Dat
doe je via telefoon, e-mail en andere contactkanalen. Je luistert goed, zoekt uit wat er
nodig is en zorgt voor een duidelijke opvolging.
Je houdt je onder andere bezig met:

•  Zelfstandig klantvragen en complexere cases uitzoeken en opvolgen
•  Afstemmen met collega’s van Sales, Supply Chain en Operations om tot een passende oplossing te komen
•  Collega’s ondersteunen met praktische vragen over producten, systemen en werkwijzen
•  Afspraken en klantcontact zorgvuldig vastleggen
•  Terugkerende vragen of knelpunten signaleren en ideeën delen om onze service te verbeteren
•  De Team Lead helpen om tijdens drukke momenten overzicht en continuïteit te houden

•    Een salaris van € 3.300 tot € 3.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
•  27 vakantiedagen
•  Hydride werken, 4 dagen op kantoor, 1 dag thuis
•  Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
•  De kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van Customer Service binnen een internationale           organisatie in de regio Rotterdam

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Lusil Sleeking

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.