Customer Service Leader

Wil jij meebouwen aan een sterke, toekomstbestendige Customer Experience en krijg je energie van het coachen en ontwikkelen van een team? Voor een internationaal toonaangevende producent van hoogwaardige interieurproducten in de regio Rotterdam zoeken wij een daadkrachtige Customer Service Lead.

In deze rol combineer je de dagelijkse operationele aansturing met het continu verbeteren en digitaliseren van de dienstverlening.

Om deze functie zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, voldoe je aan de volgende eisen:

• Je hebt ervaring in een Customer Service- of klantcontactomgeving
• Je hebt ervaring met leidinggeven
• Je bent bereid om in Rotterdam te werken
• Je spreekt vloeiend Nederlands

Als Customer Service Leader zorg je ervoor dat de dagelijkse service vlekkeloos verloopt én dat het team blijft groeien. Je werkt in een dynamische direct-to-consumer-omgeving waarin je nauw samenwerkt met collega’s van Sales, Operations en Supply Chain. Samen pakken jullie terugkerende vraagstukken en knelpunten aan om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

• Coachen en ontwikkelen: Je begeleidt, motiveert en ontwikkelt het Customer Service-team en zorgt voor duidelijke prioriteiten en een evenwichtige werkverdeling.
• Kwaliteit en KPI's bewaken: Je stuurt op doorlooptijden, klanttevredenheid en first-time-right resultaten.
• Procesverbetering: Je vertaalt klantfeedback en data naar concrete verbetervoorstellen om vertragingen en fouten te minimaliseren.
• Interne afstemming: Je schakelt proactief met Sales, Operations en Supply Chain over klantervaringen en procesoptimalisaties.
• Innoveren: Je levert een actieve bijdrage aan de verdere professionalisering en digitalisering van de serviceorganisatie.

Onze opdrachtgever is wereldwijd marktleider en dé toonaangevende specialist op het gebied van hoogwaardige raambekleding en architectonische interieuroplossingen. Met een portfolio van internationaal bekende A-merken levert de organisatie innovatieve designproducten aan consumenten en bedrijven in meer dan honderd landen.

Vanuit een sterke, professionele vestiging in de regio Rotterdam combineert het bedrijf vakmanschap, duurzaamheid en moderne technologie, waarbij dagelijks nauw wordt samengewerkt met een uitgebreid netwerk van dealers, retailpartners en directe consumenten. Je stapt hier binnen in een ondernemende, internationale omgeving waar innovatie, kwaliteit en een uitmuntende klantervaring centraal staan.

• Een passend salaris, afgestemd op jouw kennis en werkervaring.
• Aantrekkelijke bonusregeling.
• 27 vakantiedagen.
• Hybride werken (richtlijn: 4 dagen op kantoor in de regio Rotterdam, 1 dag thuis).
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen een professionele, internationale organisatie.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Lusil Sleeking

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.