Manager Klantbehoud en Groei

Bouw je graag mee aan een gloednieuwe afdeling binnen een warm en stabiel familiebedrijf? Voor een toonaangevende dienstverlener in Heino zoeken we een enthousiaste Manager Klantbehoud & Groei voor 40 uur per week (fulltime). Je krijgt hier alle ruimte om jouw commerciële ideeën echt tot leven te brengen.

Herken je jezelf in dit profiel en krijg je energie van het blij maken en behouden van trouwe klanten? Dan drinken we heel graag een kop koffie met je!

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met klantbehoud of een soortgelijke commerciële klantomgeving.
• Ervaring met het aansturen en coachen van een team.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met abonnementsmodellen (zoals telecom of verzekeringen) is een fijne pré.

Stel je voor: je belt me even op en vraagt wat deze baan nou écht inhoudt. Eigenlijk is het heel helder. Het bedrijf heeft tienduizenden tevreden klanten, maar er is nog geen aparte afdeling die zich helemaal richt op het behouden van die klanten. Die afdeling ga jij vanaf de grond opbouwen! Je begint met een klein, gemotiveerd team en bedenkt slimme acties om klanten proactief te verrassen en opzeggingen te voorkomen. Je kijkt naar cijfers, test nieuwe ideeën en steekt ook gerust zelf de handen uit de mouwen.

• Een gloednieuwe afdeling voor klantbehoud opzetten en stap voor stap laten groeien.
• Een hecht team van collega's dagelijks enthousiasmeren, aansturen en begeleiden.
• Leuke acties en campagnes bedenken om bestaande klanten aan boord te houden en oud-klanten terug te winnen.
• Cijfers en opzegredenen analyseren en omzetten in slimme verbeterpunten.
• Nauw samenwerken met de directie en de collega's van verkoop en klantenservice.

Je gaat aan de slag bij een vertrouwde dienstverlener in Heino die al ruim 25 jaar zorgt voor gemak en betrouwbaarheid bij huiseigenaren. Ondanks de flinke groei met inmiddels ruim 60 collega's voelt het nog altijd heel gemoedelijk. De deuren van de directie staan letterlijk altijd open: loop gerust even binnen om een idee te pitchen of samen de successen van de week te vieren. Iedereen kent elkaar bij naam en successen worden hier samen gevierd, met korte lijnen en zonder ingewikkelde lagen.

• Een warm, nuchter en informeel bedrijf met fijne collega's.
• Directe lijnen met de directie en volop ruimte voor eigen ondernemerschap.
• Een modern kantoor in Heino met goede bereikbaarheid in de regio Zwolle.
• Een laptop van de zaak en prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

Iets voor jou? Solliciteer direct of neem contact op met ons.

Ilse Oolbekkink & Timo Oosterkamp

Intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze te stellen of stuur gerust een Whatsapp bericht!