Administratief medewerker betalingen

Waternet zoekt een administratief medewerker betalingen voor de afdeling drinkwater. In deze rol zorg jij ervoor dat het betalingsproces rondom ons drinkwater soepel, eerlijk en mensgericht verloopt. Of het nu gaat om het matchen van openstaande facturen, het treffen van een betalingsregeling of het ondersteunen van klanten met schulden: jij brengt financieel inzicht met een sociaal hart. Wil jij bijdragen aan de stad en het drinkwater van ruim 1,4 miljoen Amsterdammers? Solliciteer direct op deze functie in Amsterdam.

Als administratief medewerker betalingen bij Waternet houd je het hoofd koel bij lastige inningsvraagstukken en denk je altijd in oplossingen vóórdat er een incassobureau aan te pas komt. Je communiceert helder, toont empathie aan de telefoon en vindt het een fijn om samen met de klant tot een werkbare oplossing te komen.

• Mbo-diploma (bij voorkeur in financieel-administratieve richting).
• Aantoonbare werkervaring met administratieve processen (ervaring met debiteurenbeheer of betaalprocessen is een pré).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Als administratief medewerker betalingen ben jij samen met je team verantwoordelijk voor het complete inningsproces van Waternet. Concreet betekent dit: valt een betaling uit het systeem? Dan zoek jij uit bij welke drinkwaterfactuur deze hoort en verwerk je dit meteen. Belt een klant met een vraag over een aanmaning, een gewijzigd rekeningnummer of lukt het betalen even niet? Dan ben jij het luisterend oor dat samen een haalbare betalingsregeling afspreekt.

Bij klanten met problematische schulden schakel je proactief met schuldhulpverleners en budgetbeheerders. En als iemand simpelweg weigert te betalen, zet jij kordaat de juiste stappen om het dossier op te lossen. Een veelzijdige baan waarin administratieve precisie en betekenisvol klantcontact hand in hand gaan.

• Verwerken, controleren en correct afletteren van binnenkomende betalingen op openstaande facturen.
• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen over rekeningen, herinneringen en automatische incasso's.
• Treffen, vastleggen en monitoren van passende betalingsregelingen voor klanten die tijdelijk krap zitten.
• Begeleiden van insolvente dossiers en direct contact onderhouden met schuldhulpverleners en bewindvoerders.
• Behandelen van herinnerings- en aanmaningstrajecten en actieve invordering van openstaande posten.
• Dossiers tijdig en correct overdragen aan het incassobureau wanneer minnelijke oplossingen niet baten.
• Signaleren van knelpunten in de betaalstroom en voorstellen doen om inningsdoelen als team sneller te behalen.

Al meer dan 170 jaar levert Waternet betrouwbaar en schoon drinkwater in Amsterdam en omgeving. Dagelijks rekenen ruim 1,4 miljoen mensen op onze diensten. Binnen de divisie Drinkwater sluit je aan bij het team Betalen, bestaande uit 14 gedreven collega's.

Het team is opgedeeld in twee aandachtsgebieden: de verwerking van dagelijkse betaalprocessen en insolvente klanten enerzijds, en de actieve invordering en incassocontacten anderzijds. Binnen het team heerst een open, nuchtere Amsterdamse sfeer waarin we kennis delen, elkaar rugdekking geven bij lastige dossiers en samen de gestelde inningsresultaten vieren.

• Accuratesse test: Omdat secuur werken cruciaal is bij financiële verwerkingen, maakt een online accuratesse test vast onderdeel uit van onze wervingsprocedure.

Ben je enthousiast geworden over de baan? Reageer dan nu met een cv en motivatiebrief.
Ook vernemen wij graag in de motivatie voor hoeveel uur per week je beschikbaar bent.

Team Recruitment Gemeente Amsterdam

Recruiter

Vragen? Laat het mij gerust weten. Note: fluency in Dutch is required for this vacancy.