Medewerker klantenservice overheid

Wil jij maatschappelijke impact maken én een fijne werkplek? Bij de Belastingdienst in Heerlen doe je werk dat ertoe doet. Als hét gezicht en de stem van onze organisatie help je ondernemers vooruit door ingewikkelde regelgeving begrijpelijk te maken. Geen doorsnee kantoorbaan, maar een rol waarin jij écht het verschil maakt voor de samenleving.

Startdatum: 11-01-2027

Je bent de medewerker klantenservice die we zoeken als je:

• minimaal mbo 3-niveau hebt afgerond
• de Nederlandse taal goed beheerst
• de Engelse taal goed beheerst
• de eerste 20 weken volledig beschikbaar bent voor je training (geen vakantie);
• minimaal 24 uur per week beschikbaar na de opleiding;
• je hebt ervaring bij klantenservice gerelateerde banen;

Hierin de rol op de afdeling Buitenland werk je als internationaal baken voor uiteenlopende fiscale kwesties, variërend van complexe omzetbelasting tot vragen over toeslagen of motorrijtuigen. Je schakelt hierbij moeiteloos tussen talen; reken erop dat je ongeveer een vijfde van je tijd professioneel in het Duits communiceert, naast het Engels en Nederlands. Hoewel je de burger zelfstandig te woord staat, sta je er nooit alleen voor, omdat je altijd kunt terugvallen op een uitgebreid digitaal kennissysteem voor de juiste details. Om je optimaal voor te bereiden op dit specialisme, volg je een intensief en volledig betaald opleiding van 20 weken. Omdat de continuïteit van deze leerfase onmisbaar is voor je succes, plannen we tijdens deze periode van maandag tot en met vrijdag geen vakanties in. Zodat je na afloop als een ware expert aan de slag kunt.

• je helpt ondernemers en burgers telefonisch met hun vragen;
• je werkt als servicemedewerker nauwkeurig en met processen;
• Je werkt tussen 08:00 en 20:00 uur (minimaal 1 avond tot 20:00 uur en 1 dag tot 18:00 uur)
• je communiceert het antwoord zo helder en duidelijk mogelijk terug;
• je voelt bij elk gesprek aan wat voor hulp er van je wordt gevraagd:

Als stem van de Belastingdienst beantwoord je complexe vragen van burgers en ondernemers over de grens. Of het nu gaat om omzetbelasting of toeslagen: je schakelt moeiteloos, waarbij je zo’n 20% van de tijd in het Duits communiceert. Omdat de basis essentieel is, plannen we tijdens deze weken geen verlof in.

Je komt terecht in een informeel team. Je bepaalt zelf je contracturen en begint vanaf dag één met je pensioenopbouw. Ov--kosten vergoeden we volledig! We hebben geen parkeerplekken.

Zie jij jezelf als service medewerker in Heerlen? Solliciteer direct! Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen.

Tiny

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.