Medewerker Klantenservice (KCC)

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en krijg jij energie van het helpen van mensen? Voor de Gemeente Gouda zoeken wij een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die het visitekaartje wil zijn voor alle inwoners. In deze veelzijdige functie ga je fulltime aan de slag voor precies 36 uur per week. De opdracht start op 15 december 2026 en loopt tot en met 31 maart 2027 (circa 3,5 maand). Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Lees dan snel verder!

Jij bent een daadkrachtige en empathische klantenservicemedewerker die snel kan schakelen tussen verschillende systemen. Je bent communicatief ijzersterk, blijft rustig in uitdagende situaties en hebt oprechte interesse in de burger. Omdat je ook aan de balie staat, ben je representatief en vind je het leuk om mensen fysiek en telefonisch te woord te staan. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar binnen het rooster en denk je actief mee over het verbeteren van processen.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare werkervaring binnen een Klant Contact Centrum (KCC) en ervaring met
• webcare / social media;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Beschikbaar voor de vaste avondopenstelling op donderdag van 11:30 tot 20:00 uur;
• Digitaal vaardig, nauwkeurig en stressbestendig;
• Bereid om een pre-employment screening (inclusief VOG) te doorlopen.

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, ondernemers en partners van de Gemeente Gouda. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via de telefoon en digitale kanalen, variërend van vergunningen tot burgerzaken. Daarnaast sta je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad waar je bezoekers ontvangt en reisdocumenten of rijbewijzen uitreikt. Je registreert alle vragen zorgvuldig in de systemen en zorgt ervoor dat inwoners snel de juiste informatie krijgen. Tussendoor signaleer je verbetermogelijkheden in de werkprocessen en werk je nauw samen met collega's van andere afdelingen.

• Vragen van inwoners vriendelijk en professioneel beantwoorden via telefoon en digitale kanalen;
• Bezoekers ontvangen en reisdocumenten en rijbewijzen uitreiken aan de balie;
• Zorgvuldig registreren en afhandelen van binnenkomende vragen en poststromen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen binnen het KCC;
• Ondersteunen bij projecten en piekmomenten binnen de gemeentelijke dienstverlening.

Je gaat werken binnen het enthousiaste team Klant Contact Centrum van de afdeling Dienstverlening in het moderne Huis van de Stad in Gouda. De afdeling bestaat uit gedreven collega's die nauw met elkaar samenwerken om de dienstverlening continu te vernieuwen en te professionaliseren. De sfeer op de werkvloer is open, behulpzaam en informeel, waardoor je je snel thuis voelt. Vanwege de aard van de receptie- en baliewerkzaamheden werk je volledig op locatie in het centrum van Gouda, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

• Geniet van volledige vergoeding voor openbaar vervoer;
• Ontvang 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris;
• Profiteer van een extra 13e maand als bonus;
• Ontvang avond- en weekendtoeslagen tussen de 20% en 40% bovenop je salaris;
• Werk samen met een team vol enthousiaste collega's;
• Ontdek diverse doorgroeimogelijkheden binnen de Gemeente Rotterdam;
• Krijg toegang tot opleidingsmogelijkheden én persoonlijke begeleiding via Randstad;
• Maak gebruik van onze uitstekende pensioenregeling.

.

Franka

Intercedent

Vragen? Neem gerust contact op!