Medewerker Service en Intake (0900-8844)

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor burgers en een belangrijke rol spelen bij de politie? Werk je graag in een dynamische omgeving waarin geen enkel gesprek hetzelfde is? Bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Alkmaar zoeken we een Assistent Intake en Service. Jij helpt mensen via de telefoon, e-mail en digitale media en zorgt dat elke melding op de juiste plek terechtkomt.

Je bent sociaal, luistert goed en legt makkelijk contact met mensen uit verschillende culturen. Je kunt je goed inleven in anderen, maar bewaart ook voldoende professionele afstand. Verder ben je stressbestendig, digitaal vaardig en kun je snel en nauwkeurig gegevens verwerken.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een vmbo- of mbo 2-diploma;
• Je beng bereid een BOA-diploma te behalen;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• Je bent bereid om opleidingen voor de functie te volgen;
• Je bent flexibel inzetbaar in een 24/7-rooster (dus ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen).

Als assistent intake en service ben jij dag en nacht in verbinding met de burger. Je helpt mensen die contact opnemen met de politie via telefoon (0900-8844), e-mail en social media.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Vragen en meldingen beantwoorden en correct afhandelen;
• Afspraken inplannen voor aangiftes en internetaangiftes verwerken;
• Meldingen goed analyseren en doorzetten naar het juiste kanaal (ook bij spoed);
• Informatie snel en nauwkeurig vastleggen in de computersystemen.

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) van de politie in Alkmaar. Het RSC is 24/7 bereikbaar via telefoon en internet. Landelijk verwerken we zo'n 12.000 telefoongesprekken per dag.

Je komt terecht in een hectische en dynamische werkomgeving. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de burger in elke situatie zo goed mogelijk wordt geholpen. Jouw werk heeft direct invloed op het vertrouwen in de politie.

Om bij de politie te kunnen werken, moet je een screening succesvol doorlopen. Dit is een verplicht onderdeel van de selectie en duurt gemiddeld 8 weken. Tijdens dit proces wordt gekeken naar je betrouwbaarheid en geschiktheid, waaronder je achtergrond en de mensen met wie je omgaat. We vragen je om alvast de toets ‘betrouwbaarheid en geschiktheid’ te doen op kombijde.politie.nl. Tijdens de sollicitatieprocedure bespreken we de screening uitgebreid en geven we je alle benodigde informatie. Houd hier rekening mee in je planning.

• Een toeslag van €5,19 of €7,79 bovenop je uurloon afhankelijk van je werktijden.

Ben je enthousiast over deze functie en wil je een belangrijke bijdrage leveren aan politie? Solliciteer dan nu!

Let op: Een positieve uitslag van een veiligheidsscreening is vereist voordat je kunt starten.

Danroy Cerneus

recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.