Heb je affiniteit met ICT en techniek en vind je het fijn om grootzakelijke corporate klanten van KPN te ondersteunen? Kan je goed overweg met ICT-systemen en ben je je bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker die zich graag verder wil ontwikkelen. Je bent oplossingsgericht en weet in mogelijkheden te denken. Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.
- 14 oktober 2026
- vacaturenummer: 755907
€ 21,49 bruto per uur, inclusief 13e maand
€ 1500 opleidingsbudget
na een jaar vast in dienst bij KPN
twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
werken naast het station van Maastricht
Jij bent het gezicht van KPN. Je combineert oprechte service met ICT oplossingen. Dit ben jij:
- je hebt een afgeronde MBO-4-opleiding;
- een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
- je hebt affiniteit met of werkervaring in de ICT;
- je hebt kennis van of ervaring met ITIL;
- je bent fulltime (36-40 uur) beschikbaar tussen 07.00 - 18.00 uur.
Als servicedeskmedewerker voor KPN ben je voornamelijk bezig met het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen om de klant te ontzorgen. Ook sta je eindgebruikers te woord met vragen over hun producten. Dit varieert van eenvoudige verstoringen en niet-werkende apparatuur tot complexere vraagstukken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets. Mocht je er niet uitkomen, dan stuur je de ticket door naar de tweedelijnshelpdesk of een andere afdeling binnen KPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om jezelf te ontwikkelen en expert te worden in jouw vakgebied. Je werkdagen zien er in grote lijnen zo uit:
- aannemen telefoon, registreren, oplossen of routeren van tickets;
- regie houden en opvolgen over tickets;
- klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
- aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
- uitvoeren van Standaard Service Requests.
Bij KPN werk je aan je toekomst. Er zijn volop ontwikkelmogelijkheden en nieuwe uitdagingen. Je gaat werken in een divers, dynamisch team op het kantoor in Maastricht, waar teams hun eigen specialiteit hebben (zoals Zorg of E-herkenning).
Team Werkplek is het aanspreekpunt voor alle ICT-meldingen. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT-portfolio afnemen. Wij ondersteunen ze onder meer op het gebied van Access & Connectiviteit, Klantapplicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity. Hiermee zijn we mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.
Ben jij overtuigt van de functie als servicedeskmedewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Kim van Rijswijk
accountspecialist
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
