Klantenservice medewerker meldingen

Ben jij een held in klantcontact, bewonersservice en organisatie? De Gemeente Amsterdam zoekt op de locatie Jacob Bontiusplaats een Medewerker Meldingen (Klantenservice). In deze interim functie verwerk je snel en nauwkeurig meldingen over de openbare ruimte. Jij bent de verbindende schakel tussen de burger en de gemeentelijke diensten. Wil jij werken in een dynamische klantenservice rol en bijdragen aan een schone en veilige stad? Bekijk de vacature en solliciteer direct!

Ben jij de stressbestendige en klantgerichte organisator die het overzicht bewaart als de meldingen binnenstromen? Als Medewerker Meldingen bij Team Klachten, Meldingen en Schouw ben jij de cruciale schakel tussen de Amsterdammers en de uitvoerende teams op straat. Met jouw empathie en snelle begrip weet je bewoners, ondernemers en bezoekers op een vriendelijke en heldere manier te woord te staan.

• Minimaal mbo-4 denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonisch en digitaal klantcontact (bijv. callcenter, klantenservice of secretariaat).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Vaardig met computersystemen, dashboards en digitale meldingensystemen.

Als Medewerker Meldingen bij de Gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inkomende digitale en telefonische meldingen over de openbare ruimte. Je beoordeelt, classificeert en coördineert deze meldingen en zet ze door naar de juiste afdelingen binnen Stadswerken. Via een overzichtelijk dashboard bewaak je de voortgang en strakke afhandeltermijnen.

Daarnaast onderhoud je nauw contact met bewoners, ondernemers en bezoekers (BOB) om hen helder te informeren over de status van hun melding. Je stemt af met de Coördinator Meldingen en collega's op straat en verzorgt de administratieve afhandeling. Een uitdagende spilfunctie waarin je zorgvuldigheid, systeemkennis en mensgerichtheid combineert voor een leefbare stad!

• Coördineer, beoordeel en classificeer inkomende digitale meldingen via het meldingensysteem en dashboard.
• Zet meldingen direct door naar de juiste uitvoerende afdelingen binnen Stadswerken.
• Communiceer helder met bewoners, ondernemers en bezoekers (BOB) via telefoon en e-mail over hun melding.
• Bewaak afhandeltermijnen en de voortgang van alle lopende meldingen in het systeem.
• Bied top-service en zorg dat melders zich gehoord en professioneel geholpen voelen, ook bij lastige gesprekken.
• Stem af met de Coördinator Meldingen en collega's om processen soepel te laten verlopen.
• Handel de administratieve afsluiting af zodra het uitvoeringsteam de melding heeft afgerond.

Bij de Gemeente Amsterdam werk je aan een stad waar iedereen zich thuis voelt. De directie Stadswerken beheert met ruim 1300 collega's de openbare ruimte: van schoonmaken en groenonderhoud tot het repareren van straten en bruggen. De sfeer binnen de organisatie is open, collegiaal en hands-on; we stroopen samen de mouwen op voor de stad. Binnen het team Klachten, Meldingen en Schouw op de Jacob Bontiusplaats werk je nauw samen in een informeel en ondersteunend team dat er dagelijks voor zorgt dat de collega's buiten op straat hun werk optimaal kunnen doen.

Ben je enthousiast geworden over de baan? Reageer dan nu met een cv en motivatiebrief.
Ook vernemen wij graag in de motivatie voor hoeveel uur per week je beschikbaar bent.

Randstad Recruitment Gemeente Amsterdam

Vragen over deze vacature? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.