Medewerker KCC

Wil jij een afwisselende baan waarin geen dag hetzelfde is? Als Medewerker KCC zorg jij ervoor dat inwoners en ondernemers snel, professioneel en met een glimlach worden geholpen. Ben je klantvriendelijk, geïnteresseerd en dienstverlenend? Vind je het leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor de gemeente SWO de Wolden Hoogeveen? Wellicht is dit dan de vacature voor jou!

Je verwerkt informatie nauwkeurig, stelt de juiste prioriteiten en schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden. Ook tijdens drukke momenten blijf je rustig, houd je overzicht en denk je in oplossingen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt waar nodig actief de samenwerking met collega's. Daarnaast beschik je over:

• Mbo-4 werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring met klantcontact en je bent gewend om uiteenlopende vragen professioneel en klantgericht af te handelen
• Digitale vaardigheden en werk je gemakkelijk met meerdere systemen tegelijk
• Ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel en Teams)
• Je communiceert helder en correct, zowel mondeling als schriftelijk, en beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Je hebt kennis van gemeentelijke dienstverlening (of je maakt dit snel eigen)
• Je bent per direct beschikbaar

Als medewerker van het Klant Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt en ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Inwoners en ondernemers komen bij jou terecht met hun vragen over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, uitkeringen of meldingen in de openbare ruimte. Je werkt afwisselend op de verschillende locaties: het gemeentehuis Zuidwolde, Compagniehuis of bij het Werkplein in Hoogeveen. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en helpt mensen op weg met heldere en betrouwbare informatie. Of het nu telefonisch, via e-mail, of aan de balie is: jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Je beantwoordt uiteenlopende vragen, werkt met verschillende systemen en weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren. De afwisseling in vragen en contacten maakt dat iedere werkdag anders is. Je bent flexibel en je voelt je thuis in een organisatie die continu in ontwikkeling is. Je ziet veranderingen als een kans en weet je snel aan te passen aan nieuwe werkwijzen, processen en systemen. Je denkt actief mee over hoe werkprocessen slimmer kunnen worden ingericht en hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Het team KCC is onderdeel van het netwerk Informatie van de Samenwerkingsorganisatie (SWO). Voor zowel de gemeente Hoogeveen als voor de gemeente De Wolden leveren we maatwerk. Bouw mee aan de toekomst van stad én platteland.

Je komt terecht in een enthousiast en hardwerkend team KCC van 22 collega’s. Samen zorgt het team ervoor dat elke inwoner, bezoeker of klant op een prettige manier wordt geholpen. De teamleden hebben in principe een combinatiefunctie van telefonie en receptie. Het team is volop in ontwikkeling en werkt bouwend aan een nog efficiëntere en klantgerichtere dienstverlening. Er is ruimte voor eigen inbreng in het continu verbeteren
van onze dienstverlening.

Herken jij jezelf in deze vacature tot Medewerker KCC! Reageer dan op deze vacature via de button "Solliciteren". Heb je vragen? Neem dan gerust contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Milon Heikens & Melissa Geertjes

Senior intercedent

Wij staan open voor al jullie vragen dus twijfel niet om contact met ons op te nemen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.