Ben jij op zoek naar een dynamische werkplek in Zwolle waar je consumenten daadwerkelijk ontzorgt en tegelijkertijd je eigen vaardigheden verder aanscherpt? Als Klantenservice Medewerker bij ENGIE ben jij ons eerste digitale aanspreekpunt. Je communiceert in eerste instantie via de live-chat, waar je vragen op een heldere, accurate en klantgerichte wijze afhandelt.
De energiebranche ontwikkelt zich in een hoog tempo. Wij zijn daarom op zoek naar kandidaten met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, die knopen durven doorhakken en proactief meedenken met organisatorische uitdagingen. Bij ENGIE ontvang je het volledige vertrouwen om jezelf te blijven ontplooien. De startdatum op de kantoorlocatie in Zwolle is vastgesteld op 23 november!
- 09 oktober 2026
- vacaturenummer: 755448
Startsalaris van € 18,50 per uur
2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
Tussen de 24 - 40 uur per week
Doorgroeimogelijkheden
Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
Reiskosten en thuiswerkvergoeding
Jij bent een zelfredzame, vindingrijke en stressbestendige professional. Aangezien je via de live-chat geregeld meerdere vragen tegelijkertijd binnenkrijgt, is jouw schriftelijke uitdrukvaardigheid van uitstekend niveau. Je werkt gestructureerd, bent handig met digitale applicaties en volgt trends rondom automatisering en AI op de voet.
- Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
- Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief
In de beginfase van jouw functie focus jij je op de afhandeling van vragen via de live-chat. Je staat klanten te woord over onderwerpen als tariefstructuren, facturatie, verduurzamingsadvies en online hulpmiddelen. Na ongeveer 3 maanden breid je jouw werkzaamheden uit naar het telefonische kanaal, waarna je afhankelijk van de drukte flexibel op beide platforms wordt ingezet.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
- Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
- Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
- Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
- Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen
ENGIE vervult een vooraanstaande rol in het versnellen van de energietransitie. Je traject start op de vestiging in Zwolle met een intensief inwerkprogramma, waarin je de bedrijfssystemen en de energiesector grondig leert kennen.
Vanaf dit fundament biedt ENGIE duidelijke doorgroeistappen:
- Medewerker Klantenservice: Je leert de basis en helpt klanten via chat en telefoon.
- Klantadviseur: Je werkt zelfstandiger en pakt complexere vragen op.
- Senior Klantadviseur: Je lost de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega's en denkt mee over procesverbetering.
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!
Nigel
Recruiter
Heb je nog vragen over de vacature? Stuur ons dan gerust een mail.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
