Zoek jij een veelzijdige functie op ons kantoor in Zwolle waarin je klanten echt verder helpt én de ruimte krijgt voor persoonlijke groei? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE start je als digitaal aanspreekpunt via de live-chat. Hierin verleen je accurate, snelle en vakkundige service.
De energiesector transformeert voortdurend. We zoeken daarom een gedreven professional die zelfstandig besluiten neemt, procesmatig meedenkt en het belang van de klant uitstekend afweegt tegen dat van de organisatie. Bij ENGIE bieden we je volop vertrouwen om jezelf continu te ontwikkelen. Starten in Zwolle kan al per 23 november!
- 09 oktober 2026
- vacaturenummer: 755444
Startsalaris van € 18,50 per uur
2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
Tussen de 24 - 40 uur per week
Doorgroeimogelijkheden
Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
Reiskosten en thuiswerkvergoeding
Je bent een daadkrachtige en zelfredzame specialist die snel schakelt en rustig blijft onder druk. Omdat je via de live-chat regelmatige meerdere klantgesprekken tegelijk voert, is jouw schriftelijke uitdrukvaardigheid uitstekend. Je bent digitaal vaardig, werkt uiterst nauwkeurig en volgt ontwikkelingen rondom automatisering en AI met interesse.
- Je beschikt over minimaal een MBO-4 diploma
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
- Je leert snel en toont eigenaarschap en initiatief
Gedurende de eerste periode richt jij je volledig op de interactie via de live-chat. Je geeft antwoord op vragen over onder meer energienota’s, tarieven, verduurzamingsmogelijkheden en selfservice. Na circa 3 maanden word je opgeleid voor het telefonische kanaal, waarna je flexibel wordt ingezet op beide contactkanalen op basis van de drukte.
Tot jouw dagelijkse taken behoren:
- Klanten snel, vriendelijk en helder te woord staan via chat en telefoon
- Emoties van klanten inschatten, actief luisteren en doelgerichte vragen stellen
- Gegevens en afspraken nauwkeurig verwerken in het systeem
- Kansen herkennen om procesverbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te verhogen
ENGIE vervult een vooraanstaande rol binnen de energietransitie. Je traject start op de locatie in Zwolle met een gedegen inwerkprogramma waarin je de bedrijfssystemen en de energiemarkt grondig leert kennen.
Vanuit deze basis zijn er heldere doorgroeimogelijkheden:
- Medewerker Klantenservice: Je leert de organisatie kennen en ondersteunt klanten via chat en telefoon.
- Klantadviseur: Je pakt steeds zelfstandiger ingewikkeldere vraagstukken op.
- Senior Klantadviseur: Je behandelt complexe casuïstiek, begeleidt collega's en optimaliseert werkprocessen.
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!
Nigel
Recruiter
Heb je nog vragen over de vacature? Stuur ons dan gerust een mail.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
