Teamleider klantenservice

Ben jij een teamleider en wil je graag werken in een organisatie met een maatschappelijk doel? Dan is dit je kans: kom werken als teamleider bij de Belastingdienst in Groningen.

De startdatum is, in overleg met jou, ergens in november. Je komt te werken in een fijn team met andere teamleiders en geeft leiding aan een gevarieerd team van ongeveer 20-25 klantenservice medewerkers. Klinkt goed? Lees dan snel verder.

Heb jij zelfreflectie en een verantwoordelijkheidsgevoel? Ben jij niet onbekend met een voorbeeldrol in leiderschap? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• je hebt hbo-werk- en -denkniveau;
• je hebt ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een klantcontactcentrum;
• je hebt sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten;
• je hebt goede gespreksvaardigheden en inzicht in intermenselijk gedrag;
• je bent bereid om voornamelijk op kantoor te gaan werken.

Als teamleider bij de Belastingdienst, geef je leiding aan een team van klantenservicemedewerkers binnen de belastingtelefoon . Deze afdeling is verantwoordelijk voor een optimale telefonische dienstverlening aan de burger. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren.

Je stuurt niet alleen op prestaties maar ook op ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid. Jij begeleidt en motiveert. Verder bestaan je taken uit:

• leiding geven aan 20 tot 25 servicemedewerkers;
• hr-taken zoals het voeren van beoordelingsgesprekken en functioneringsgesprekken;
• verbeterinitiatieven voordragen binnen de afdeling en organisatie;
• het stimuleren van de optimale en duurzame inzetbaarheid van medewerkers;
• de verbindende schakel tussen jouw team en afdelingshoofd.

Je komt te werken op de afdeling klantinteractie en -services. Deze afdeling zorgt voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen. Hebben burgers en bedrijven alsnog een vraag? Dan worden ze in één contact goed geholpen door de servicemedewerker. De afdeling Toeslagen waar je terecht komt, is verantwoordelijk voor vragen rondom huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebondenbudget.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving: In de rol van operationeel teamleider werk je aan kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers. Daarvoor motiveer en coach jij als leidinggevende je medewerkers en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei.

• je werkt voornamelijk op kantoor en kunt maximaal 1 dag per week vanuit huis werken;
• de openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag t/m donderdag van 08:00-20:00 en vrijdag tot 17:00;
• je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding;

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Als bovenstaande vacature jou aanspreekt en je voldoet aan de gevraagde eisen voor de functie, aarzel dan niet en solliciteer door op onderstaande button te klikken. Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen.

Jelmer en Dennie

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.