Financieel medewerker klantenservice

Krijg je energie van klantcontact, het vinden van duurzame oplossingen én het maken van maatschappelijke impact? Kom dan het Contract to Cash-team van KPN versterken als financieel klantenservice medewerker in Groningen. We zijn per direct op zoek naar nieuwe medewerkers!

Bij KPN draait het niet alleen om verbinding maken via technologie, maar ook om mensen écht verder helpen. Je bent dé schakel tussen klant en organisatie als het gaat om betalingsproblemen, verbruiksmonitoring, klantacceptatie én schuldhulpverlening. Met jouw empathie, oplossingsgerichtheid en kritisch analytische blik zorg jij ervoor dat klanten met financiële uitdagingen weer grip krijgen op hun situatie en KPN de cashflow behoudt.

Jij bent een probleemoplosser met hart voor de klant. Je schrikt niet van lastige gesprekken en maakt daarin het verschil. Je luistert goed, denkt mee en komt snel tot de kern. Of het nu gaat om een regeling, verdacht verbruik of schuldhulpverlening, jij schakelt moeiteloos en behoudt het overzicht.

Verder beschik jij over:

• MBO4 werk- en denkniveau;
• Je denkt vanuit de klant en zet de klant centraal in je dagelijkse werkzaamheden;
• Je bent communicatief vaardig;
• Elke 3 maanden één keer beschikbaar in het weekend of de donderdag- of vrijdagavond;
• Je hebt relevante werkervaring in een soortgelijke rol (klantenservice);
• Per direct beschikbaar;

Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren en vastleggen van operationele activiteiten voor consumenten en kleinzakelijke klanten. Daarnaast werk je mee aan het continu verbeteren van je taken en de klantreis.

Het doel: voorspelbaarder werken en betalen voor de klant eenvoudiger maken.

• Je belt particuliere en kleinzakelijke klanten met betalingsachterstanden en zoekt samen naar structurele oplossingen;
• Je signaleert afwijkend verbruik of mogelijke fraude en onderneemt direct actie;
• Je beoordeelt de kredietwaardigheid van nieuwe klanten en maakt weloverwogen risicoanalyses;
• Je werkt samen met schuldhulpverleners, bewindvoerders en andere instanties om klanten op weg te helpen naar een financieel gezonde situatie;
• Je zorgt voor een zorgvuldige administratieve verwerking en denkt continu mee over hoe processen nóg beter kunnen.

Je komt te werken in een omgeving waar veranderingen razendsnel gaan, maar waar jij écht een verschil kan maken. In een enthousiast, professioneel en vooral gezellig team. De werktijden zijn flexibel tussen 08.00 en 18.00 uur van maandag t/m vrijdag. De inwerkperiode zal op het kantoor zijn en daarna is er mogelijkheid tot thuiswerken. Hierbij werkt het team elke dinsdag en donderdag op het kantoor, de rest is naar eigen invulling.

Ben jij overtuigt van de functie als klantenservice medewerker? Solliciteer nu en krijg binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Kim van Rijswijk

accountspecialist

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.