Contact HR Officer

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en haal jij energie uit het helpen van collega's en managers bij al hun HR-vraagstukken? Combineer jij graag jouw 'human touch' met slimme digitale oplossingen? Dan is de rol van Contact HR Officer bij ABN AMRO jouw ideale volgende stap!

Jij bent een enthousiaste, klantgerichte professional met een passie voor HR. Je bent communicatief ijzersterk, kunt complexe materie helder uitleggen en hebt van nature een grote dosis empathie.

• Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding.
• Je hebt minimaal 1 tot 2 jaar werkervaring in een klantcontactomgeving.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift).
• Je hebt (ruime) kennis van HR-producten, -diensten, -systemen en wet- en regelgeving omtrent arbeidsvoorwaarden en privacy.
• Je hebt affinity/ervaring met het HR Tiered Service Model en processen binnen grote (financiële) organisaties.

Als Contact HR Officer ben jij de 'single source of truth' en het vaste aanspreekpunt voor medewerkers, managers (nationaal én internationaal) en sollicitanten. Jij beantwoordt HR-vragen snel, deskundig en consistent via telefoon, tickets en livechat. Je schrikt niet terug voor meer complexe vraagstukken en weet de weg in HR-systemen en wet- en regelgeving te vinden. Je helpt processen te vereenvoudigen en zorgt dat elke vraag met een 'Premium Touch' behandeld wordt: persoonlijk, betrokken en betrouwbaar.

• Eerste aanspreekpunt: Beantwoorden van uiteenlopende HR-vragen van medewerkers, managers en sollicitanten via telefoon, tickets en livechat.
• Complexiteit afhandelen: Behandelen van zowel alledaagse als meer complexe HR-vraagstukken.
• Kwaliteit & Service: Duidelijke afspraken maken en een hoge servicestandaard bieden met een persoonlijke aanpak.
• Procesverbetering: Inzichten en signalen uit klantcontacten terugkoppelen om de HR-dienstverlening en processen continu te verbeteren.
• Kanaalsturing: Optimale inzet en sturing van de HR tiered dienstverlening via het juiste kanaal.
• Digitalisering met een hart: Menselijk vakmanschap combineren met slimme digitale tools, waarbij je ook in een digitale omgeving warm en benaderbaar blijft.

Je komt te werken binnen de HR-organisatie van ABN AMRO. Binnen deze afdeling bouwen collega's elke dag aan een people experience die écht het verschil maakt. De strategie rust op drie sterke pijlers: Simplify, Amplify, Deliver. Dit betekent dat processen eenvoudig en efficiënt worden ingericht, talent en technologie elkaar versterken en de dienstverlening met hoge kwaliteit geleverd wordt. Je maakt deel uit van een wendbaar en hecht team waarin samenwerking centraal staat.

Herken jij jezelf in dit profiel en wil jij 'dat beetje extra doen' als Contact HR Officer? Reageer dan direct via de sollicitatieknop! Heb je nog vragen over deze vacature? Neem gerust contact met ons op.

DC Banking & Insurance

Delivery Center B&I

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.