Wil jij écht invloed maken in de energiewereld en doorgroeien? Als ons digitale uithangbord start je via live-chat. Je helpt klanten snel, haarscherp en foutloos op weg.
De energiemarkt verandert snel. Daarom zoeken we talent dat zelfstandig werkt, slim in processen denkt en de juiste balans vind tussen klant en organisatie. Ben jij enthousiast? Dan krijg je bij ENGIE alle ruimte én het vertrouwen om jezelf te blijven ontwikkelen!
Vanaf 23 november kun je op elk moment bij ons starten in Zwolle.
- 30 september 2026
- vacaturenummer: 754256
Startsalaris van € 18,50 per uur
2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij)
Tussen de 24 - 40 uur per week
Doorgroeimogelijkheden
Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
Reiskosten en thuiswerkvergoeding
Je bent een stevige, zelfstandige professional die snel schakelt en stressbestendig is. Omdat je via de live-chat vaak verschillende klanten tegelijk bedient, is je schriftelijke communicatie van topniveau en schrijf je moeiteloos foutloos Nederlands. Je werkt nauwkeurig, vindt makkelijk je weg in verschillende systemen en hebt affiniteit met digitalisering en AI. Met jouw eigenaarschap en proactieve houding zie je problemen als uitdagingen en ben je klaar om door te groeien binnen een dynamische klantcontactomgeving.
- Je hebt minimaal een mbo 4 diploma
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Beschikbaarheid van tenminste 24 uur per week
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice
In je eerste periode richt je je volledig op het klantcontact via live-chat. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen over energietarieven, nota's, verduurzaming en selfservice-oplossingen.
Na ongeveer 3 maanden word je doorgetraind op het telefonische kanaal.
Vervolgens word je flexibel ingezet over de contactkanalen. De ene week kan dit een mix zijn van chat en telefonie, de andere week voornamelijk telefonie – afhankelijk van het verwachte aanbod per kanaal.
- Kun je je goed inleven in de emoties van anderen
- Ben je in staat om actief te luisteren en de kern van het probleem snel te doorgronden
- Stel je doelgerichte vragen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn
- Weet je kansen te herkennen en zo goed mogelijk te benutten
- Ben je vriendelijke en geduldig
Als klantenservice medewerker bij ENGIE start je met een praktisch inwerktraject. Hierin leer je onze systemen, processen en de energiemarkt stap voor stap kennen. Je leert vooral door te doen. Zo help je klanten snel, netjes en in één keer goed.
Vanuit deze basis kun je doorgroeien naar klantadviseur. In deze rol werk je zelfstandiger en pak je complexere vragen op. Blijf je je ontwikkelen? Dan kun je doorgroeien naar senior klantadviseur. Je lost dan de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega’s en denkt actief mee over het verbeteren van onze dienstverlening.
- Flexibele werktijden, tussen 08:30 uur en 17:00 uur
- Halve werkdagen ook mogelijk
- Vanaf 23 november beschikbaar
- Doorgroeimogelijkheden
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!
Nigel
Recruiter
Heb je nog vragen over de vacature? Stuur ons dan gerust een mail.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
