Medewerker frontoffice vervoerscentrale Stedendriehoek

Ben jij die enthousiaste en servicegerichte regelaar die het verschil wil maken voor een ander? Krijg jij energie van klantcontact en houd je ook op drukke momenten het overzicht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Vervoerscentrale Stedendriehoek (PlusOV) in Lochem zoeken we een gedreven medewerker frontoffice. Ook als student of als je een tussenjaar hebt, nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
De treinverbinding vanuit Almelo is 40 minuten en vanuit Enschede 36 minuten.

Herken jij jezelf in onderstaande punten?

• Minimaal VMBO werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Een goede computervaardigheid (Microsoft Outlook, Word en Excel)
• Je bent accuraat, flexibel, klantvriendelijk, servicegericht en proactief
• Werkervaring in een callcenter of een vergelijkbare functie is een pré

Als medewerker frontoffice ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers. Dankzij jou kunnen mensen die afhankelijk zijn van maatwerkvervoer – zoals Wmo-vervoer, leerlingenvervoer en vervoer naar dagbesteding – zorgeloos op hun bestemming komen.

Je staat reizigers vriendelijk te woord, boekt ritten in en geeft duidelijke informatie. Vervolgens zorg je voor een strakke overdracht naar de planners. Je werkt in deze rol nauw samen met kwaliteitsmedewerkers en planners, en je rapporteert aan de teamleider frontoffice.

• Je neemt telefoontjes aan en ondersteunt klanten bij het boeken van ritten en algemene vragen
• Je voert ritopdrachten en klantgegevens nauwkeurig in ons operationele systeem in
• Je verwerkt mutaties en houdt klantgegevens up-to-date
• Je signaleert en communiceert over eventuele afwijkingen in het vervoersproces
• Je registreert klachten objectief en zorgt voor een correcte interne opvolging

De Vervoerscentrale/PlusOV werkt vanuit het gemeentehuis in Lochem aan de Hanzeweg 8.
De organisatie bestaat uit een compact team van circa 28 medewerkers, dat ervoor staat om het
maatwerkvervoer in de regio soepel, efficiënt, klantgericht en met oog voor kwaliteit te organiseren.
De organisatie is alle dagen van de week bereikbaar voor de klant.
Voor meer informatie over de organisatie kun je kijken op de website: PlusOV

• De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is ingevoerd om de zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie van mensen (met een functiebeperking) te bevorderen.
• Daarnaast verzorgt PlusOV voor de gemeenten het leerlingenvervoer, het vervoer naar dagbesteding en het Jeugdhulpvervoer.

Klinkt dit als de perfecte uitdaging voor jou? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! We kijken ernaar uit om kennis met je te maken en de mogelijkheden voor jou te bespreken.

Alita Hutten & Diana van Rijn & Melanie van der Zon

intercedent

Reageer met een recent cv en je motivatie. Bij een match stellen we je voor en ga je op gesprek bij de gemeente.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.