Klantenservice medewerker Betalingsachterstanden

Wil jij klanten helpen naar een financieel gezonde toekomst? Dan is de functie van klantenservice medewerker Betalingsachterstanden bij ABN AMRO in Diemen jouw nieuwe uitdaging! Je kunt voor 32, 36 of 40 uur aan de slag. Deze functie start op 4 januari.

Als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden ben je klantgericht, empathisch, niet bang om door te vragen en maak je graag een maatschappelijke impact. Ook schakel je makkelijk tussen verschillende systemen. Verder herken je je in de volgende eisen:

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je bent bereid om in Diemen te werken
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
• Je spreekt en schrijft Engels
• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma
• Je hebt minimaal een jaar ervaring met werken in een callcenter
• Je beschikt over een Wft-Basis diploma of bent bereid deze binnen drie maanden te behalen
• Je bent beschikbaar in januari en februari 2027

Als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden spreek je telefonisch klanten die door omstandigheden een betalingsachterstand hebben opgelopen op hun lening of hypotheek. Jouw taak is om de achterliggende oorzaak hiervan te achterhalen. Geen situatie is hetzelfde! Met jouw motiverende gesprekstechnieken (waarin we je trainen tijdens het inwerktraject) stel je de juiste vragen. Je herkent gedragspatronen en durft de gevolgen van geldkeuzes van de klant bespreekbaar te maken. Samen met de klant zoek je naar een structurele en duurzame oplossing.

Als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden werk je in het team Early Collections, onderdeel van de afdeling Debt Collections (dat valt onder Customer Care & Operations) bij ABN AMRO. Doorgroeien binnen deze rol is zeker mogelijk. Denk aan het oppakken van Supporttaken naast telefonie. Of doorgroeien naar Restructuring, waar je je buigt over meer langetermijncases van klanten met ernstige betalingsproblemen. Of ontwikkel je door tot een rol waarin je andere collega's opleidt.

Verder:

• krijg je een uitgebreide en doorbetaalde opleiding van 6 weken op kantoor. Je hebt tijdens deze periode geen vakanties gepland staan
• na je inwerkperiode werk je minimaal 2 vaste dagen per week op kantoor

Interesse in deze rol? Solliciteer dan snel!

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Béatrice Huijgen

senior recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.