Servicedesk medewerker

Zoek jij een veelzijdige en servicegerichte functie binnen de publieke sector? Als ondersteunend medewerker op de helpdesk help je onderwijsinstellingen door heel Nederland met hun digitale vraagstukken en storingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor scholen en zorgt er samen met je team voor dat het onderwijs dagelijks zonder problemen kan doorgaan. Kennis van techniek is vooraf geen vereiste. Jouw motivatie om je hierin te verdiepen en de juiste service te bieden is voor het allerbelangrijkst!

Je bent een klantvriendelijk en loyaal persoon die graag anderen helpt. Je beschikt over een sterk denkvermogen, durft de juiste vragen te stellen en pakt zaken snel en praktisch op. Je leert een meldingssysteem snel aan en vindt het leuk om complexe vragen te ontleden. Geen ervaring in een vergelijkbare rol? Geen probleem, jouw enthousiasme en analytische blik vinden wij belangrijker.

• je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift
• je bent communicatief vaardig, leergierig en sterk gericht op dienstverlening
• je werkt graag nauw samen in een hecht team
• je bent nuchter, betrokken en zoekt een functie voor de langere termijn

Als eerste aanspreekpunt verleen je ondersteuning aan scholen en schoolbesturen. Je verwerkt verzoeken en meldingen via de telefoon en het ticketsysteem. De verdeling tussen bellen en schriftelijke afhandeling is ongeveer 50/50. Je analyseert het probleem, stelt gericht aanvullende vragen en zoekt zelfstandig naar de juiste oplossing. Zo maak je direct het verschil voor de gebruiker.

• je staat gebruikers telefonisch en via mail te woord bij vragen over digitale voorzieningen
• je registreert meldingen zorgvuldig in het systeem en maakt de vertaalslag naar een passende oplossing
• je ondersteunt interne collega's bij vraagstukken rondom apparatuur en programma's
• je schakelt de juiste collega's van de tweedelijns ondersteuning in bij ingewikkelde vraagstukken
• je stelt de juiste prioriteiten en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden

Onze opdrachtgever is een publieke organisatie die het Nederlandse onderwijs helpt slim, veilig en effectief te digitaliseren. Ze beheren de landelijke ICT-infrastructuur voor scholen, zoals inlogsystemen en digitale leermiddelen en adviseren besturen en leerkrachten over privacy, informatiebeveiliging en digitale vaardigheden.

Je komt in een enthousiast en collegiaal team dat klaarstaat voor elkaar. De werksfeer is open, informeel en gericht op een fijne samenwerking. Samen met je directe collega's ga je voor het beste resultaat. Na een inwerkperiode op locatie is er een mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Ben jij enthousiast en voldoet je aan de eisen? Solliciteer met je motivatie en dan nemen wij contact met je op. Neem gerust contact met ons op voor vragen. Wij kijken er naar uit om met jou deze match te maken!

Lizette Fierloos & Iris Joosten

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.